Resoconto Reclami

Resoconto Reclami Gestiti nel 2024

TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
CORRETTEZZA DELLE RELAZIONI TRA INTERMEDIARI E CLIENTI
(Provvedimento della Banca d’Italia del 19 marzo 2019)

Ai sensi delle Disposizioni di Vigilanza della Banca d’Italia del 19 luglio 2019
riguardanti la “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari –
Correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” e successive integrazioni,
annualmente viene redatto e reso pubblico un rendiconto sull’attività di gestione dei
reclami e degli eventuali ricorsi presentati all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
relativi al comparto delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari con riferimento
al servizio Ria fornito attraverso la rete di agenti che hanno operato in Italia, nel
corso del 2024, conto di Ria Payment Institution EP SAU.
Nel 2024, Ria Payment Institution EP SAU ha registrato e gestito in Italia, per il
tramite del Punto di Contatto Centrale in Italia Ria Italia S.r.l, 4 reclami da
consumatori, riguardanti l’esecuzione di trasferimenti di denaro in Italia. I reclami
ricevuti nel 2024 sono stati tutti rigettati, mentre 1 relativo alla fine del 2023 è stato
accolto a seguito del ricorso del cliente all’Arbitro Bancario Finanziario.
Si segnala, altresì, che le transazioni oggetto di reclamo costituiscono una
percentuale infinitesimale rispetto al numero complessivo di operazioni effettuate
attraverso il network che distribuisce il servizio in Italia per conto di Ria Payment
Institution EP SAU