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ΕλλάδαPolitique de confidentialité internationale
Avril 2022
La présente Politique de confidentialité des données (la « Politique de confidentialité ») explique comment nous traitons les données personnelles (les « Données personnelles ») relatives à votre utilisation de nos services, que ce soit en tant que client, visiteur et/ou utilisateur de nos sites Web ou applications mobiles, ou de toute autre manière. Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons également si vos Données personnelles sont partagées avec d'autres parties et les mesures de confidentialité que nous avons en place pour protéger vos données.
Nous vous encourageons à passer régulièrement en revue le Site Web et l'Application pour être informé de toute mise à jour de la présente Politique de confidentialité. Nous y publierons toute version mise à jour de la présente politique ; en continuant à utiliser nos Services, vous acceptez la Politique de confidentialité et ses modifications.
Table des matières
- Quelles données à caractère personnel recueillons-nous, comment procédons-nous et pourquoi le faisons-nous ?
- Exactitude de vos Données personnelles
- Vérification électronique de l'identité du client (e-KYC)
- Intérêts légitimes
- Combien de temps RIA conserve-t-il les Données personnelles ?
- Est-ce que RIA partage mes Données personnelles avec d'autres parties ?
- Mineurs
- Sécurité des données
- Profilage et prise de décision automatisée
- Marketing et publicité
- Évaluation des e-mails
- Quels sont mes droits ?
- Procédure pour le dépôt de plaintes relatives à la confidentialité
- Avis aux résidents de la Californie
- Avis aux résidents de l'Europe
- Avis aux résidents de l'Argentine
- Avis aux résidents du Mexique
- Avis aux résidents du Chili
- Avis aux résidents de la Malaisie
- Avis aux résidents de la Nouvelle-Zélande
- Avis aux résidents de l'Australie
- Avis aux résidents de l'Inde
- Notre entreprise par service
| Qui sommes-nous ? | Quels sont les types de données recueillies ? |
|---|---|
|
Nous sommes Ria, membre du groupe Euronet Vous trouverez toutes nos coordonnées ici. |
Nous ne recueillons que les données dont nous avons besoin en vertu de la loi et des réglementations locales. Cela comprend ce qui suit :
|
| Pourquoi collectons-nous des données ? | Pendant combien de temps RIA recueille-t-il les données ? |
|---|---|
|
Nous collectons des Données personnelles à des fins contractuelles et légales spécifiques. Avec votre consentement, nous collectons également des données qui servent à améliorer l'expérience utilisateur sur nos plateformes. |
Nous ne conservons les données personnelles qu'aussi longtemps que requis en vertu de la loi et des réglementations locales, et ces données seront supprimées une fois les exigences remplies. |
| Avec qui partageons-nous les données clients ? | Où RIA conserve-t-il les Données personnelles ? |
|---|---|
|
Nous partageons les Données personnelles des clients avec les autres sociétés du groupe Euronet, les autorités légales et des partenaires afin de respecter nos engagements légaux et contractuels. |
Nous stockons les Données personnelles des clients dans des espaces sécurisés avec des mesures de sécurité strictes en place. Si nous devons transférer des Données personnelles de clients vers d'autres pays, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour respecter nos obligations légales et assurer un niveau de sécurité adéquat. |
Quels sont vos droits ?
Vous êtes le propriétaire de vos Données personnelles et avez le droit de garder la main sur ces données. Vous pouvez demander à faire valoir l'un de vos droits à tout moment en envoyant un e-mail à dpo@euronetworldwide.com. Des droits supplémentaires peuvent être disponibles en fonction de votre pays. Cliquez ici pour plus d'informations.
- Accès et copie électronique de vos données
- Correction de vos données
- Suppression de vos données (lorsque la loi le permet)
- Limitation de la finalité du traitement.
1. Quelles Données personnelles recueillons-nous, comment procédons-nous et pourquoi le faisons-nous ?
Données d'identification
Ces données peuvent comprendre le nom, le titre, l'adresse personnelle ou commerciale, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou de fax et d'autres coordonnées, la date de naissance, le sexe, des images, la signature, des informations présentes sur le passeport et les visas, des enregistrements vocaux et des informations d'identification officielles. Nous n'utiliserons les données d'identification strictement nécessaires qu'aux fins décrites.
| Raison du traitement de vos Données personnelles | Base juridique pour le traitement de vos Données personnelles |
|---|---|
| Prestation de services. | Obligations contractuelles |
| À des fins de distribution de notre newsletter et de marketing. | Consentement |
| Études de marché et commentaires des consommateurs : toute information que nos clients nous communiquent volontairement sur leur utilisation de nos produits et services. | Consentement Intérêts légitimes |
| Service client : nous suivrons et enregistrerons (via des moyens automatisés ou des transcriptions) nos appels téléphoniques, nos e-mails et nos conversations par chat avec nos clients. Nous utiliserons les transcriptions de ces appels pour confirmer les instructions que vous nous fournissez. | Obligation contractuelle Intérêts légitimes |
| Gestion des comptes de nos clients (enregistrement et administration) | Obligation précontractuelle/contractuelle |
| Demande d'accès aux outils et informations : Nos clients peuvent souhaiter avoir accès à certains outils et informations disponibles sur l'application, avant ou après avoir décidé de s'inscrire pour utiliser nos services, notamment notre service de change et de paiement. | Obligation précontractuelle/contractuelle |
| Profilage : nous utilisons toutes les données de nos clients pour mesurer et évaluer les comportements individuels de manière totalement automatisée afin de fournir aux clients un service plus personnalisé. | Consentement |
| Les photographies ou vidéos que nos clients peuvent avoir enregistrées et partagées avec nous. | Consentement |
| Participation à des événements et à des concours : nos clients peuvent souhaiter participer à des événements organisés par Nous ou à un concours spécifique. | Consentement Obligation contractuelle |
| Les correspondances, ce qui inclut les e-mails, les télécopies et tout type de communication électronique, ainsi que tous les enregistrements de compte. Nous conservons également les lettres adressées au service à la clientèle et les autres types de communications entre nous, ou adressées à l'ensemble des sociétés du Groupe Euronet, nos partenaires ou nos fournisseurs. | Intérêts légitimes Obligation contractuelle |
| Vérification de solvabilité. Nous utiliserons vos données d'identification et les données économiques que vous nous avez fournies pour effectuer une vérification de solvabilité afin de vous fournir nos services et produits selon votre capacité économique. | Intérêts légitimes |
Données financières
Nous collectons vos données financières personnelles lorsque vous vous inscrivez en tant que client. Nous collectons des données financières telles que les comptes bancaires, les relevés de compte, le motif du transfert, la profession ou d'autres documents pour démontrer la source des fonds que vous souhaitez transférer (de façon similaire à une fiche de paie), afin de vous fournir nos services.
| Raison du traitement de vos Données personnelles | Base juridique pour le traitement de vos Données personnelles |
|---|---|
| Prestation de services. | Obligations contractuelles |
| Lutte contre le blanchiment d'argent | Obligations légales |
| Lutte contre le financement du terrorisme et les activités criminelles | Obligations légales |
| Gestion de votre compte | Obligations contractuelles |
| Profilage légal pour les rapports de crédit | Intérêts légitimes |
Informations comportementales et techniques
L'adresse IP des visiteurs, les informations comportementales (pour analyser votre comportement lors de l'utilisation de nos produits et services), le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les paramètres de résolution de l'écran, le type et la version des plug-ins du navigateur, le système d'exploitation et la plateforme.
Consultez notre Politique en matière de cookies ici.
| Raison du traitement de vos Données personnelles | Base juridique pour le traitement de vos Données personnelles |
|---|---|
| Afin de mesurer l'utilisation de notre site Web et de nos services, y compris le nombre de visites, le temps moyen passé sur un site Web, les pages consultées, les données concernant l'interaction avec la page (comme le défilement, les clics et les survols à l'aide de la souris), etc., et d'améliorer le contenu offert à nos clients. | Intérêts légitimes |
| Afin de gérer le site Web et les activités internes, y compris pour le dépannage, l'analyse des données, les tests, la recherche, les analyses statistiques et les sondages. | Consentement Intérêts légitimes |
| Dans le cadre de nos efforts visant à assurer la sécurité du site Web. | Consentement Intérêts légitimes |
| Pour mesurer la portée de nos e-mails. | Consentement |
| Profilage anonyme : Nous pouvons combiner les données collectées afin d'améliorer l'expérience client pour une meilleure utilisation de nos services. | Intérêts légitimes |
Localisation.
Nous sommes susceptibles de recueillir des données concernant votre emplacement lorsque vous utilisez nos services.
| Raison du traitement de vos Données personnelles | Base juridique pour le traitement de vos Données personnelles |
|---|---|
| Pour offrir à nos clients une expérience personnalisée sur l'App en fonction de leur localisation, comme l'affichage de la monnaie locale dans la localisation concernée. | Consentement Obligation juridique |
Vidéosurveillance.
Image, vidéo et enregistrements vocaux.
| Raison du traitement de vos Données personnelles | Base juridique pour le traitement de vos Données personnelles |
|---|---|
| Nos succursales et bureaux sont susceptibles d'utiliser des systèmes de vidéosurveillance pour assurer la sécurité de notre clientèle. | Intérêts publics Intérêts légitimes |
Données biométriques.
Image, enregistrement vidéo et scan du visage. Si jamais nous traitons des données biométriques supplémentaires, vous en serez préalablement informé, et en aucun cas nous ne traiterons ces Données personnelles sans votre consentement.
| Raison du traitement de vos Données personnelles | Base juridique pour le traitement de vos Données personnelles |
|---|---|
| Pour vérifier votre identité au cours du processus d'inscription dans notre Application et sur notre site Web, ou à tout moment pendant l'utilisation de nos services. | Consentement |
Données transactionnelles.
Nous recueillons des données personnelles telles que les coordonnées du bénéficiaire, les renseignements du compte bancaire, des coordonnées, la destination des fonds et vos préférences bancaires. En fonction de la législation en vigueur localement, nous pouvons recueillir d'autres données telles que la profession, la relation avec le bénéficiaire, la raison du transfert et des documents supplémentaires pour démontrer l'origine des fonds.
| Raison du traitement de vos Données personnelles | Base juridique pour le traitement de vos Données personnelles |
|---|---|
| Pour effectuer une transaction | Obligations contractuelles |
| Pour fournir des informations sur la conformité lors de la réalisation d'une transaction | Obligations légales |
Données personnelles sensibles.
Nous pouvons collecter et traiter des données personnelles sensibles (ou d'autres « catégories particulières de données personnelles »), telles que des données concernant votre santé ou votre état physique ou mental, afin de répondre aux obligations légales ou réglementaires applicables.
| Raison du traitement de vos Données personnelles | Base juridique pour le traitement de vos Données personnelles |
|---|---|
| Pour remplir les obligations légales et de conformité | Obligation légale Pour des raisons d'intérêt public pour la sauvegarde de vos intérêts économiques |
Données non identifiables.
Dans la mesure du possible, nous utilisons des données à partir desquelles vous ne pouvez pas être identifié directement (telles que des données démographiques et d'utilisation anonymes) plutôt que des Données personnelles. Ces données non identifiables peuvent être utilisées pour améliorer nos processus internes ou la prestation de nos services, sans autre préavis.
Nous sommes susceptibles d'utiliser les données agrégées à des fins diverses, notamment pour évaluer et améliorer les services, et analyser le trafic vers les services.
2. Exactitude de vos Données personnelles
Nous nous engageons à ce que vos Données personnelles soient exactes et à jour. Pour cela, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir l'exactitude de vos Données personnelles, en nous assurant que les dernières Données personnelles que nous avons reçues sont enregistrées avec précision et, si nécessaire, exécutons des contrôles périodiques afin de maintenir à jour toutes vos Données personnelles.
Si vous remarquez que vos Données personnelles ne sont pas exactes, vous pouvez exercer votre droit à la rectification en envoyant un e-mail à dpo@euronetworldwide.com.
3. Vérification électronique de l'identité du client (e-KYC)
Pour utiliser nos Services, vous devez être inscrit. Dans le cadre de cette inscription, nous utilisons un processus nommé e-KYC.
Comme indiqué dans la section 1, nous pouvons utiliser des données biométriques (lorsque la loi l'autorise) pour vous identifier et valider toute documentation que vous avez pu importer dans notre système pour créer votre compte. Nous utilisons également ce système pour nous conformer à toutes nos obligations légales.
Si vous souhaitez vous inscrire sans utiliser le processus e-KYC, contactez notre service client.
4. Intérêts légitimes
Lorsque nous utilisons les Données personnelles d'un client dans le cadre de nos intérêts légitimes, nous faisons tout notre possible pour faire correspondre nos intérêts aux vôtres, afin que vos Données personnelles ne soient utilisées que dans la mesure permise par la loi applicable ou sans atteinte à vos droits. Les clients ont la possibilité de demander des informations sur tout traitement découlant d'un intérêt légitime
5. Combien de temps RIA conserve-t-il les Données personnelles ?
Les Données personnelles sont utilisées à des fins diverses et sont régies par diverses lois et réglementations. Elles sont conservées aussi longtemps qu'il est nécessaire pour fournir aux clients les services qu'ils ont demandés, et pour se conformer aux obligations légales, comptables ou de reporting applicables. Par exemple :
- Obligations légales et réglementaires : vos Données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter toutes nos obligations légales.
- Service à la clientèle (administration de la relation client, traitement des réclamations, etc.) : nous conserverons vos Données personnelles aussi longtemps que vous resterez notre client.
- Marketing : nous traiterons vos Données personnelles à des fins de marketing tant que vous ne nous aurez pas demandé de vous désinscrire, conformément à la section 8 de la présente politique de confidentialité.
- Obligation contractuelle : nous conserverons les Données personnelles pendant la durée de l'accord contractuel. Les clients peuvent contacter notre délégué à la protection des données du groupe Euronet pour obtenir une copie de notre Politique de conservation, qui peut varier en fonction de la loi applicable et de la nécessité commerciale spécifique selon le pays.
6. Est-ce que RIA partage mes Données personnelles avec d'autres parties ?
Groupe Euronet
| Nous partageons les Données personnelles des clients avec Euronet et les sociétés affiliées du groupe Euronet afin de respecter les obligations du groupe. Nous sommes susceptibles de transférer les Données personnelles de nos clients à une tierce partie dans le cadre d’une vente d’entreprise, d’une acquisition, d’une fusion ou d’une réorganisation qui touche Euronet, une autre société du Groupe Euronet, ou tout actif d’une ou l’autre société. Dans ce cadre, nous prendrons des mesures raisonnables pour assurer la protection adéquate de leurs données. |
Obligations légales Obligations contractuelles |
Fournisseurs de services
| Fournisseurs de services tiers pour gérer, activer ou faciliter certains aspects des services | Obligations légales |
| Fournisseurs de services de vérification de conformité (e-KYC) et de prévention des fraudes | |
| Fournisseurs de services de communication, d'infrastructure ou de gestion, y compris des services et des systèmes visant à permettre le traitement de la transaction | Obligations contractuelles |
| Pour maintenir le niveau de performance nécessaire au sein de nos services (maintenance, sécurité et support) | |
| • Pour l'analyse des données à des fins de marketing, d'amélioration opérationnelle et d'amélioration de nos systèmes de conformité et antifraude | Intérêts légitimes Obligation légale |
| Promouvoir nos services avec des campagnes de marketing | Consentement |
| Pour personnaliser les publicités présentées dans les services numériques afin de les adapter aux préférences des consommateurs. |
Autorités légales et réglementaires
| Nous sommes tenus de divulguer vos données personnelles aux autorités. Nous divulguons également des Données personnelles aux autorités lorsque cela s'avère nécessaire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre une personne susceptible de causer un préjudice ou d'interférer avec les droits ou la propriété de RIA, du service ou de vous-même. | Obligations légales |
Partenaires stratégiques
| Lorsque la loi l'exige, nous communiquerons vos Données personnelles à des partenaires stratégiques afin de pouvoir vous fournir notre service. | Intérêts légitimes |
Partenaires professionnels
| Nous partagerons vos Données personnelles avec des conseillers, avocats, consultants, auditeurs, services marketing ou comptables afin de nous conformer à nos obligations légales et de fournir notre service conformément à vos attentes, à nos obligations contractuelles et à nos meilleures pratiques. | Intérêts légitimes |
7. Mineurs
Nous ne fournissons pas de services directement aux enfants de moins de 18 ans ni ne recueillons proactivement leurs informations personnelles. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas utiliser les sites ou les offres et ne pas nous communiquer vos données personnelles. Si vous apprenez qu'une personne de moins de 18 ans nous a fourni illégalement des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dpo@euronetworldwide.com.
8. Sécurité des données
Nous nous engageons à protéger les Données personnelles de nos clients et avons mis en place des mesures de protection commercialement raisonnables et appropriées afin de prévenir toute perte, tout abus et toute altération des informations que vous nous avez confiées. Chez RIA, nous mettons tout en œuvre pour que vos Données personnelles soient bien protégées, conformément aux meilleures pratiques internationales. Nous nous acquittons de cet engagement envers la sécurité des données en déployant des mesures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger et sécuriser vos données à caractère personnel.
Pour protéger nos systèmes contre tout accès illégal, nous utilisons des mesures de sécurité physiques et organisationnelles sophistiquées et dernier cri que nous améliorons continuellement pour garantir le plus haut niveau de sécurité conformément aux meilleures pratiques internationales, ainsi qu'une rentabilité optimale en fonction des données personnelles traitées. Toutes les Données personnelles sont conservées sur un support sécurisé protégé par des pare-feu et d'autres mécanismes de sécurité sophistiqués, et l'accès à ces données est limité.
Le personnel ayant accès à vos données ainsi qu'à la manière dont elles sont traitées est contractuellement tenu de protéger leur confidentialité et de respecter la politique de confidentialité que nous avons mise en œuvre au sein de notre organisation.
Bien que nous visions à atteindre le plus haut niveau de protection des données en adoptant des mesures conformes aux normes du secteur pour protéger votre confidentialité, aucun système de sécurité n'est sans faille ou impénétrable. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir (et ne garantissons pas) que les Données personnelles sont complètement sécurisées.
9. Profilage et prise de décision automatisée
Si vous nous y avez expressément autorisés, nous vous fournissons des informations et des conseils sur mesure concernant nos produits et services. Nous procédons à des analyses de données en faisant appel à des tiers afin d'être en mesure de vous présenter des communications et des publicités appropriées, notamment des invitations à des événements réservés à nos clients qui, selon nous, pourraient vous intéresser, ainsi que des recommandations de produits et de services qui, toujours selon nous, pourraient vous convenir.
Dans certains cas, nous recourrons à la prise de décision automatisée et au profilage, si ces opérations sont permises par la loi et nécessaires à l'exécution d'un contrat. Par exemple, l'autorisation automatisée pour les services de transfert de fonds. La base juridique pour procéder à un profilage et à une prise de décision automatisée est l'intérêt légitime.
Nous prenons également des décisions automatisées dans le cadre de processus tels que la surveillance des transactions pour lutter contre la fraude, conformément aux exigences légales relatives à la prévention du blanchiment d'argent, du financement du terrorisme et à la fourniture de services financiers. Vous avez le droit de demander à ne pas être soumis à une prise de décision entièrement automatisée, y compris le profilage, si ce processus a des conséquences juridiques ou vous affecte de manière similaire. Ce droit ne s'applique pas si la décision est nécessaire pour conclure ou exécuter un accord avec vous et est permise par les lois applicables en matière de protection des données, ou si nous avons reçu votre consentement explicite.
10. Marketing et publicité
Les annonceurs tiers fournissent des publicités qui s'affichent sur notre site Web, notre application ou ailleurs dans nos services. Ils n'ont pas accès aux informations que nos clients nous ont fournies directement. En général, ces annonceurs se fient à des cookies ou à un autre mécanisme Web ou d'application pour évaluer quelles publicités sont susceptibles de vous intéresser. Nous ne plaçons pas de « cookies de ciblage » et n'autorisons pas le « ciblage » et la « localisation » sur votre système sans votre consentement.
Si vous avez donné votre consentement en acceptant les cookies de ciblage sur le site Web ou en activant le ciblage sur l'application, nous pouvons faire appel aux services de tierces parties en ce sens (remarketing et fonctionnalités ciblant un public similaire). Vous pouvez modifier vos paramètres relatifs aux cookies ici.
Les tiers ne sont pas soumis à notre Politique de confidentialité. Nous vous invitons à visiter leur site Web pour prendre connaissance de leur propre politique de confidentialité. Vous pouvez trouver tous les tiers susceptibles d'utiliser des cookies pour le ciblage dans notre Politique en matière de cookies.
Nous pouvons vous contacter de temps à autre (par e-mail, SMS, courrier ou téléphone si nécessaire et selon vos instructions spécifiques) et, au besoin, lorsque vous nous avez expressément autorisés à vous adresser des messages marketing ciblés sur nos services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un e-mail à dpo@euronetworldwide.com ou en suivant les instructions contenues dans l'e-mail de marketing que nous vous avons envoyé.
11. Évaluation des e-mails
Nous pourrions utiliser des pixels invisibles dans nos e-mails de marketing pour nous indiquer si nos e-mails sont ouverts, combien de fois ils le sont, et pour vérifier tout clic sur des liens ou des publicités contenus dans l'e-mail. Nous pourrions utiliser ces informations aux fins suivantes :
- Apprendre lesquels de nos e-mails les utilisateurs trouvent les plus intéressants ;
- Déterminer l'activité et l'engagement des utilisateurs avec nos produits et services ;
- Informer nos annonceurs (sous forme d'agrégat) du nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur les publicités ;
- Connaître la région où se situe notre public.
Quels sont mes droits ?
Les clients peuvent demander à consulter, mettre à jour, modifier ou supprimer leurs Données personnelles. Selon votre pays, il se peut que vous ayez des droits différents. Cependant, quel que soit votre pays, vous pouvez exercer à tout moment les actions suivantes :
- Demander l'accès à vos Données personnelles (« Demande d'accès aux données à caractère personnel »). Dans le cadre de l'exercice de votre droit d'accès, vous pouvez nous demander quelles sont les Données personnelles que nous détenons à votre sujet, les activités de traitement que nous effectuons avec vos Données personnelles, les destinataires de vos Données personnelles, les différentes catégories de Données personnelles, la durée de traitement de vos Données personnelles et l'existence de toute décision automatisée concernant vos Données personnelles ;
- Demander la correction de toute donnée à caractère personnel inexacte que nous pourrions détenir à votre sujet. Si vous avez changé votre adresse e-mail, ou si vous constatez une erreur d'orthographe sur l'une de vos données à caractère personnel, vous pouvez exercer votre droit de modification.
- Demander la suppression de toutes les Données personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous ne souhaitez plus recevoir de nouvelles de notre part ni continuer à utiliser nos services, vous pouvez nous demander de supprimer toutes les Données personnelles que nous détenons à votre sujet. Veuillez noter que nous pouvons conserver vos Données personnelles pour remplir nos obligations légales. Cependant, vos Données personnelles ne seront pas utilisées à d'autres fins.
Les clients ont également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données compétente ou des tribunaux s'ils pensent que nous n'avons pas respecté nos obligations en vertu de la présente Politique de confidentialité ou de la loi applicable. Nous encourageons nos clients à nous aviser de toute réclamation qu'ils pourraient avoir, même si cela n'est pas obligatoire. Nous leur répondrons conformément à notre Procédure de gestion des réclamations.
Nous répondrons aux demandes dès que possible et toujours dans le délai imparti par la loi applicable.
Pour tout droit applicable, et pour déterminer le délai exact dont nous disposons pour répondre à votre demande, veuillez consulter les sections particulières ci-dessous.
Pour exercer vos droits, vous devez envoyer un e-mail à l'adresse dpo@euronetworldwide.com. Afin de protéger votre confidentialité et de préserver votre sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité et/ou nous pourrions vous demander de fournir d'autres informations avant de vous accorder l'accès à vos Données personnelles ou de les modifier. Le cas échéant, si nous ne possédons pas de copie de votre pièce d'identité ou d'un document légal valide qui prouve votre identité, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.
13. Procédure pour le dépôt de plaintes relatives à la confidentialité
Les clients ont également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données ou des tribunaux s'ils estiment que nous n'avons pas respecté nos obligations en vertu de la présente Politique de confidentialité ou de la loi applicable :
- Europe (EEE) : Membres | Comité européen de protection des données (europa.eu)
- Royaume-Uni : Information Commissioner Officer (ICO)
- Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
- Inde : Department of Electronics and Information Technology
- Singapour : Personal Data Protection Commission
- Philippines : National Privacy Commission
- Malaisie : Department of Personal Data Protection
- Nouvelle-Zélande : Office of the Privacy Commissioner
- Australie : Office of the Australian Information Commissioner
- Californie : Department of Justice’s Privacy Unit
- États-Unis : FTC
- Canada : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
- Mexique : Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
- Chili : Consejo para la Transparencia
RIA se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment et publiera un avis de ces modifications sur le site Web de RIA ou via tout autre mode que RIA considère comme approprié.
14. Avis aux résidents de la Californie
Cette information supplémentaire vise à répondre aux exigences de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (« CCPA ») et doit être lue conjointement avec la Politique de confidentialité.
Les clients résidant en Californie auront le droit de :
- demander et recevoir le détail de nos pratiques de collecte des informations personnelles au cours des 12 derniers mois, y compris les catégories d'informations personnelles que nous collectons, les catégories de sources de ces informations, notre objectif commercial relatif à la collecte ou à la divulgation de ces informations, et les catégories de tiers auxquels nous communiquons ces informations ;
- demander et recevoir une copie des informations personnelles que nous avons collectées à leur sujet au cours des 12 derniers mois ;
- demander et recevoir le détail de nos pratiques de divulgation des informations au cours des 12 derniers mois, y compris une liste des catégories d'informations personnelles vendues avec la catégorie de destinataires tiers et une liste des catégories d'informations personnelles que nous avons divulguées à des fins commerciales ;
- demander à ce que nous ne vendions pas les informations personnelles les concernant (nous ne vendons pas vos informations personnelles) ;
- nous demander de supprimer (et de demander à nos fournisseurs de services de supprimer) leurs informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions.
Aux fins de la CCPA, les informations personnelles désignent les informations qui permettent d'identifier un résident ou un ménage californien en particulier, s'y rapportent, le décrivent, sont susceptibles d'y être associées, ou pourraient raisonnablement y être liées, que ce soit de manière directe ou indirecte.
Afin de faire une demande de divulgation, les résidents de Californie peuvent nous contacter par l'un des moyens suivants :
- Numéro gratuit : 1 877 932-6640
- E-mail : dpo@euronetworldwide.com
Nous pouvons vous demander de soumettre une déclaration sur l'honneur indiquant que vous êtes la personne que vous prétendez être. Nous accuserons réception de votre demande dans les dix (10) jours et nous nous efforcerons d'y répondre dans les quarante-cinq (45) jours suivant sa réception, mais si nous avons besoin de plus de temps (jusqu'à quarante-cinq jours supplémentaires), nous vous en informerons. Nous ne pourrons pas répondre à votre demande ni vous fournir d'informations personnelles si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité et confirmer que lesdites informations personnelles vous concernent.
Vous pouvez demander le détail de nos pratiques de collecte, des données que nous avons recueillies à votre sujet ou de nos pratiques en matière de divulgation jusqu'à 2 fois au cours d'une période de 12 mois.
Pour les demandes de copie des informations personnelles que nous avons recueillies au cours des 12 mois précédant votre demande, nous nous efforcerons de fournir les informations dans un format facilement utilisable, notamment en vous envoyant une copie papier ou en fournissant une copie électronique sur votre compte enregistré, si vous avez créé un compte chez nous. Pour les demandes de suppression de vos informations, la loi californienne nous permet de conserver certaines informations et de ne pas les supprimer dans certaines circonstances (informations relatives à une transaction, incidents de sécurité, fraude, etc.). À titre d'exemple, nous ne sommes pas tenus de répondre à une demande de suppression d'informations si celles-ci nous sont nécessaires pour conclure une transaction pour vous ou exécuter un contrat ; pour détecter, protéger ou traduire en justice des incidents de sécurité, des fraudes ou des activités illégales ; pour utiliser les informations uniquement en interne de manière raisonnablement conforme à vos attentes en tant que client (comme la tenue de registres de vente) et pour nous conformer aux obligations légales. Si nous recevons une telle demande de votre part, nous en informerons tous les fournisseurs de services que nous avons engagés afin de leur demander de supprimer également vos informations.
Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre du fait de l'exercice de l'un de ces droits.
Nous ne vendons pas vos informations à des fins pécuniaires, et nous ne divulguons pas vos informations à d'autres fins précieuses. Si, à l'avenir, nous concluons des accords qui relèvent de la définition d'une « vente » en vertu de la CCPA, nous mettrons à jour la présente politique de confidentialité et notre conformité à la CCPA.
Vous pouvez envoyer une demande par l'intermédiaire d'une personne détenant une procuration. Vous avez aussi la possibilité de nous communiquer une demande via un mandataire autorisé, mais uniquement si (1) vous donnez au mandataire autorisé l'autorisation écrite d'effectuer une demande et (2) vous vérifiez votre propre identité directement auprès de nous. Nous demanderons au mandataire de nous faire parvenir un justificatif pouvant qu'il a été autorisé à faire des demandes en votre nom.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons recueilli les catégories d'informations suivantes auprès des sources listées, nous les avons utilisées aux fins commerciales listées et les avons divulguées à des tiers appartenant aux catégories listées. Les catégories d'informations comprennent les informations que nous recueillons auprès des visiteurs de notre site Web, des utilisateurs enregistrés, des employés, des vendeurs, des fournisseurs et de toute autre personne qui interagit avec nous en ligne ou hors ligne. Toutes les informations ne sont pas collectées sur tous les individus. Par exemple, nous pouvons recueillir des informations différentes auprès des candidats à un emploi, des fournisseurs ou des clients.
| Catégorie d'informations collectées | Source | Usage commercial | Catégories de tiers recevant des informations |
|---|---|---|---|
|
Identifiants (nom, pseudonyme, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de fax, nom du compte, numéro de sécurité sociale, numéro de permis de conduire, numéro de passeport, identifiant personnel unique, adresse IP) |
|
|
|
|
Informations sensibles (nom avec compte financier, informations médicales, de santé et d'assurance maladie, nom d'utilisateur et mot de passe) |
|
|
|
|
Informations commerciales (historique des transactions, produits/services achetés, obtenus ou envisagés, préférence en matière de produit) |
|
|
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|
Activité du réseau électronique (historique de navigation ou de recherche, interactions avec le site Web, interactions avec les publicités) |
|
|
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|
Informations audio, vidéo ou similaires (appels au service clientèle, surveillance de la sécurité) |
|
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Géolocalisation |
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|
|
Informations sur la carrière, la formation ou liées à l'emploi |
|
|
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Biométrie |
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|
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Informations protégées (race, sexe, origine ethnique, religion) |
|
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* Plus précisément, l'usage commercial comprend :
- Effectuer des services pour vous :
- pour administrer ou autrement exécuter nos obligations en lien avec tout accord auquel nous sommes parties ;
- pour vous aider à finaliser une transaction ou un ordre ;
- pour autoriser le suivi des envois ;
- pour préparer et traiter les factures ;
- pour répondre à des questions ou à des demandes, et pour fournir des services et une assistance ;
- pour assurer la gestion de la relation après-vente avec la clientèle ;
- pour créer et gérer nos comptes clients ;
- pour vous informer des changements apportés à nos produits et services ;
- pour gérer les promotions, les concours, les sondages ou les compétitions ;
- pour vous fournir des informations sur nos produits et services ;
- pour vous proposer nos produits et services de manière personnalisée, par exemple en vous fournissant des suggestions basées sur vos demandes précédentes afin de vous permettre de déterminer plus rapidement les produits et services appropriés.
- Réaliser des audits relatifs aux transactions et à la recherche et au développement internes :
- pour assurer l'administration et les opérations commerciales internes, y compris le dépannage, la personnalisation, l'amélioration ou le développement du site, les tests, la recherche, l'administration et l'exploitation de nos sites et l'analyse des données ;
- pour créer des produits ou des services qui peuvent répondre à vos besoins ;
- pour mesurer la performance des initiatives marketing, des publicités et des sites Web « présentés par » une autre société agissant en notre nom.
- Gérer la détection, la protection et l'application de la sécurité, le débogage des fonctionnalités et la correction d'erreurs :
- dans le cadre de nos efforts visant à assurer la sécurité du Site Web ;
- pour assurer la sécurité de votre compte et de notre entreprise, prévenir ou détecter la fraude, les activités malveillantes ou les abus de nos Sites, par exemple en demandant des informations de vérification afin de réinitialiser le mot de passe de votre compte (le cas échéant) ;
- pour veiller à la sécurité physique de nos locaux par le contrôle des images de surveillance ;
- pour résoudre des litiges, protéger les droits, la sécurité et les intérêts de nous-mêmes, de nos utilisateurs ou d'autres personnes, et pour respecter nos obligations légales.
- Contrôler la qualité :
- pour surveiller le contrôle de la qualité et assurer le respect de nos obligations légales, des codes et ordonnances, et de nos politiques et procédures ;
- pour mettre au point et améliorer nos produits et services, par exemple en examinant les visites sur les sites et les différentes sous-pages, la demande de produits et services spécifiques et les commentaires des utilisateurs.
Contact pour plus d'informations – Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de confidentialité et nos pratiques, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées fournies dans la section « Qui sommes-nous? » de la présente Politique de confidentialité.
15. Avis aux résidents de l'Espace économique européen
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), tous les résidents de l'Espace économique européen (EEE) peuvent exercer les droits suivants :
- Droit à l'information
- Droit d'accès
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement
- Droit aux restrictions de traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d'opposition
- Droit d'éviter la prise de décision automatisée
Pour exercer l'un des droits énumérés ci-dessus, vous devez respecter les obligations définies à la section 12 de la présente Politique de confidentialité.
À partir du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours, sauf si une prolongation de ce délai est demandée.
16. Avis aux résidents de l'Argentine
Conformément à la Ley de Protección de Datos Personales 25,326, vous avez un droit d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression de vos données. Pour exercer vos droits ou votre droit de révocation, ou pour formuler tout doute ou toute plainte concernant le traitement de vos Données personnelles, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse dpo@euronetworldwide.com en suivant les instructions indiquées à la section 12.
Par la présente, vous êtes avisé qu'il existe des options vous permettant de limiter la façon dont nous utilisons ou divulguons vos données à caractère personnel pour un traitement en particulier.
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 5 jours suivant la réception de votre demande (pour les demandes de suppression et de mise à jour de vos Données personnelles) ou dans un délai maximum de 10 jours (pour la demande d'accès à vos Données personnelles).
17. Avis aux résidents du Mexique.
Ria México (terme défini ci-dessous), domicilié pour entendre et recevoir les notifications à des fins de confidentialité et de protection des données personnelles indiquées à l'article 22, et conformément à la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la « Loi mexicaine » ), à son règlement et à ses directives, met à la disposition de ses utilisateurs ou utilisateurs potentiels en leur qualité de personnes concernées, la présente Politique de confidentialité, préalablement à la collecte de Données personnelles, dans le strict respect des principes de légalité, de consentement, d'information, de qualité, de finalité, de loyauté, de proportionnalité et de responsabilité requis par la Loi mexicaine.
Afin de fournir les services en sa qualité de transmetteur de fonds au sens de l'article 81-A Bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, Ria México collectera des Données personnelles, le cas échéant, conformément aux bases légales mentionnées dans la section 1, et eu égard aux objectifs suivants :
- Vérifier que les Données personnelles contenues dans les informations de vote soumises à Ria México correspondent à celles contenues dans le registre de l'Instituto Nacional Electoral.
- Vérifier que les données CURP fournies à Ria México correspondent à celles enregistrées dans le Registro Nacional de Población.
En outre, et lorsque cela est nécessaire, afin de se conformer aux articles 4 et 4 bis des dispositions générales visées à l'article 95 bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito applicables aux transmetteurs de fonds visés à l'article 81-A bis de la même loi (les « Dispositions »), Ria México est légalement tenue d'obtenir des informations sur votre géolocalisation ainsi que des enregistrements de votre voix et de vos caractéristiques physionomiques du visage afin d'identifier ses utilisateurs ou utilisateurs potentiels de manière autre qu'en personne, et d'obtenir d'autres données pertinentes qui seront expliquées en détail dans le formulaire à cet effet disponible dans l'application requise par les Dispositions. Nous traiterons toujours ces informations sur la base de votre consentement.
Vous disposez des droits d'Accès, de Rectification, d'Annulation et d'Opposition au Traitement (les « droits ARCO ») ; de même, vous avez le droit de révoquer à tout moment le consentement accordé pour le traitement de vos Données personnelles, dans la mesure où la Loi le permet. Pour exercer vos droits ARCO ou votre droit de révocation ou pour formuler tout doute ou toute plainte concernant le traitement de vos Données personnelles, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse dpo@euronetworldwide.com en suivant les instructions indiquées à la section 12.
Nous vous répondrons au plus tard 20 jours après la date de réception de votre demande, pour une application au plus tard 15 jours ouvrables après que nous vous avons informé de notre réponse.
18. Avis aux résidents du Chili
Conformément à la Loi, vous disposez des droits d'Accès, de Rectification, d'Annulation et d'Opposition au Traitement (les « droits ARCO ») ; de même, vous avez le droit de révoquer à tout moment le consentement accordé pour le traitement de vos Données personnelles, dans la mesure où la Loi le permet. Pour exercer vos droits ARCO ou votre droit de révocation ou pour formuler tout doute ou toute plainte concernant le traitement de vos Données personnelles, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse dpo@euronetworldwide.com en suivant les instructions indiquées à la section 12.
Par la présente, vous êtes avisé qu'il existe des options vous permettant de limiter la façon dont nous utilisons ou divulguons vos données à caractère personnel pour un traitement en particulier.
Nous répondrons à toute demande dans un maximum de 2 jours suivant sa date de réception.
19. Avis aux résidents de la Malaisie
Conformément à la Personal Data Protection Act de 2010, les clients peuvent nous fournir leurs Données personnelles aux fins établies à la section 2 de la présente Politique de confidentialité. Si nous devions traiter vos Données personnelles à d'autres fins, nous vous en aviserions ou nous vous demanderions votre consentement explicite.
Vous pouvez exercer les droits énoncés à la section 10 à tout moment. Vous pouvez également retirer votre consentement, sauf si l'activité de traitement est nécessaire pour remplir une obligation légale ou pour vous fournir l'un de nos services. Vous pouvez également vous opposer au traitement si vous considérez qu'une telle activité peut vous causer des dommages ou une détresse.
Nous répondrons à toute demande dans un maximum de 21 jours suivant sa date de réception.
Conformément aux conditions de la PDPA, RIA a le droit de facturer des frais pour le traitement de toute demande d'accès aux données.
20. Avis aux résidents de la Nouvelle-Zélande
Les droits des résidents de la Nouvelle-Zélande en matière de traitement de leurs Données personnelles sont énumérés dans la section 12. Veuillez noter que pour exercer l'un de vos droits, vous devez suivre les instructions figurant dans la section 12 susmentionnée.
Nous répondrons à toute demande dans un maximum de 20 jours suivant sa date de réception.
21. Avis aux résidents de l'Australie
Les droits des résidents de l'Australie en matière de traitement de leurs Données personnelles sont énumérés dans la section 12. Veuillez noter que pour exercer l'un de vos droits, vous devez suivre les instructions figurant dans la section 12 susmentionnée.
Vous pouvez également nous demander d'expliquer nos politiques et pratiques en matière de données conformément à la loi applicable.
Nous répondrons à toute demande dans un maximum de 30 jours suivant sa date de réception.
22. Avis aux résidents de l'Inde
Les droits des résidents de l'Inde en matière de traitement de leurs Données personnelles sont énumérés dans la section 12. Veuillez noter que pour exercer l'un de vos droits, vous devez suivre les instructions figurant dans la section 12 susmentionnée.
En outre, vous pouvez exercer votre droit à la portabilité des données et le droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée produisant des effets juridiques, comme le profilage, si ce profilage n'est pas nécessaire pour vous fournir l'un de nos services.
Nous répondrons à toute demande dans un maximum de 30 jours suivant sa date de réception.
23. Notre entreprise par service
Le responsable du traitement est Ria, représenté par les sociétés ci-dessous, selon le pays et le service :
Service de transfert de fonds
| Pays | Société à contacter (responsable du traitement) | Coordonnées |
|---|---|---|
| le Royaume-Uni | Euronet Payment Services Ltd. | Part 7th Floor, North Block, 55 Baker Street, Londres, Royaume-Uni, W1U 7EU |
| Europe (numérique et mobile) |
Ria Lithuania UAB | Ukmergės g. 126, LT-08100, Vilnius, Lithuania |
| Agents européens | Ria Payment Institution EP SAU | Calle Cantabria 2, Planta 2 Alcobendas 28120 Madrid Espagne |
| la Suisse | Ria Financial Services GmbH | Place de Cornavin 14 – 16, Genève - 1201 |
| les États-Unis | Continental Exchange Solutions, Inc. | 6565 Knott Ave, Buena Park, CA 90620, États-Unis |
| Porto Rico | Ria Financial Services Puerto Rico, Inc. | c/o Fast Solutions, LLC, Citi Tower 252 Ponce de Leon Avenue, Floor 20 SAN JUAN, PORTO RICO 00918 |
| le Canada | Ria Telecommunications of Canada, Inc. | 1000, rue De La Gauchetière Ouest, bureau 2500, Montréal (Québec) H3B 0A2 |
| Mexique | Ria Mexico Payment Solutions, S. de R.L. de C.V. | Av. Insurgentes Sur, 686-B Despacho 1003, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, Mexique |
| le Chili | Ria Chile Servicios Financieros SPA | Región Metropolitana de Santiago, Santiago, Catedral 1401 |
| l'Argentine | EURONET PAYMENT SERVICES LIMITED Sucursal de sociedad extranjera |
República Argentina : Santa Fe 1752, 1° piso, departamento A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. |
| la Malaisie | IME M SDN BHD | Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, 50470, Kuala Lumpur |
| Singapour | Ria Financial Services Singapore PTE LTD. | 152, Beach Road, #19-01/02, Gateway East, Singapour 189721 |
| les Philippines | Ria Money Transfer, INC. | 38th Floor, Philamlife Tower, 8767 Paseo De Roxas, Makati City, Philippines |
Succursales et services de change de RIA
| Pays | Société à contacter (responsable du traitement) | Coordonnées |
|---|---|---|
| l'Italie | Ria Italia S.r.l. unipersonale | Via Francesco Benaglia, n. 13 – Rome, 00153 |
| la Suisse | Ria Financial Services GmbH | Place de Cornavin 14 – 16, Genève - 1201 *** L'adresse légale de la société est Langstrasse 192, 8005 Zürich |
| la France | Ria France S.A.S | 1, rue du 19 Mars 1962, 92230 Gennevilliers, France |
| la Belgique | Ria Envia Belgium SPRL | Rue Joseph II, 36-38 - 1000 Bruxelles |
| l'Allemagne | Ria Deutschland GmbH | Friedrichstr. 200 10117 Berlin |
| la Suède | Ria Financial Services Sweden AB | Armégatan 40, 5 tr 171 71 Solna |
| la Norvège | Ria Financial Services Norway AS | Skippergata 33, 0186 Oslo |
| le Danemark | Ria Financial Services Denmark ApS | Nørre Voldgade 21, 1358 København K |
Vous pouvez à tout moment soumettre une demande à notre responsable de la protection des données en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : dpo@euronetworldwide.com.
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