Argentina
Australia
Belgique
Česko
Chile
Danmark
Deutschland
España
France
India
Ireland
Italia
Lietuva
Luxembourg
Magyarország
Malaysia
México
Nederland
New Zealand
Norge
Österreich
Polska
Portugal
România
Schweiz
Sénégal
Singapore
Suomi
Sverige
United Kingdom
ΕλλάδαDéclaration sur la protection des données personnelles au niveau mondial
Avril 2022
La présente déclaration sur la protection des données (« Déclaration sur la protection des données ») explique comment nous traitons les données personnelles (« Données personnelles ») liées à votre utilisation de nos services, que ce soit en tant que client, visiteur et/ou utilisateur de nos sites Web ou de nos applications mobiles, ou de toute autre manière dont vous êtes susceptible d'interagir avec nous. La présente déclaration sur la protection des données précise aussi si vos données personnelles sont partagées avec des tierces parties et décrit les politiques de confidentialité en place pour protéger vos données.
Nous vous encourageons à passer régulièrement en revue le site Web/l'application pour être informé de toute mise à jour de la présente déclaration sur la protection des données. C’est dans le site Web/l'application que nous publions la version à jour de cette déclaration; en continuant à faire affaire avec nous, vous acceptez la déclaration sur la protection des données dans sa version mise à jour à l’occasion.
Table des matières
- Quelles données personnelles recueillons-nous, comment procédons-nous et pourquoi le faisons-nous?
- Exactitude de vos données personnelles
- Connaissance électronique du client
- Intérêts légitimes
- Pendant combien de temps Ria conserve-t-elle les données personnelles?
- RIA divulgue-t-elle mes données personnelles à d'autres parties?
- Mineurs
- Sécurité des données
- Profilage et prise de décision automatisée
- Marketing et publicité
- Évaluation des courriels
- Quels sont mes droits?
- Procédure pour le dépôt de plaintes relatives à la confidentialité
- Avis aux résidents de la Californie
- Avis aux résidents de l'Europe
- Avis aux résidents d'Argentine
- Avis aux résidents du Mexique
- Avis aux résidents du Chili
- Avis aux résidents de la Malaisie
- Avis aux résidents de la Nouvelle-Zélande
- Avis aux résidents de l'Australie
- Avis aux résidents de l'Inde
- Notre société par service
| Qui sommes-nous? | Quels sont les types de données collectés? |
|---|---|
|
Nous sommes Ria et nous faisons partie du groupe d'entreprises Euronet Vous trouverez toutes nos coordonnées ici |
Nous collectons les données requises en vertu de la loi et de la réglementation locale. Cela comprend ce qui suit :
|
| Pourquoi collectons-nous des données? | Pendant combien de temps RIA collecte-t-elle des données? |
|---|---|
|
Nous collectons des données personnelles à des fins contractuelles et légales précises. Avec votre consentement, nous collectons également des données qui servent à améliorer l'expérience des utilisateurs sur nos plateformes. |
Nous ne conserverons les données personnelles qu'aussi longtemps que requis, en vertu de la loi et/ou de la réglementation locale. Occasionnellement, des exigences légales pourraient se traduire par une durée de conservation plus longue, mais elles seront supprimées une fois ces exigences remplies. |
| À qui divulguons-nous les données de nos clients? | Où RIA conserve-t-elle vos données personnelles? |
|---|---|
|
Nous divulguons les données personnelles de nos clients à d'autres entreprises faisant partie du groupe Euronet, aux autorités constituées et à nos partenaires afin de respecter nos engagements réglementaires et contractuels. |
Nous stockons les données personnelles de nos clients dans des lieux sécurisés dotés de mesures de sécurité strictes. Si nous devons transférer les données personnelles de nos clients vers d'autres pays, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour respecter les obligations légales et assurer un niveau de sécurité adéquat. |
Quels sont vos droits?
Vous êtes propriétaire de vos données personnelles et avez le droit légal de les contrôler. Vous pouvez faire valoir n'importe lequel de vos droits à tout moment en envoyant un courriel à dpo@euronetworldwide.com. En fonction de votre pays, des droits supplémentaires peuvent être octroyés. Cliquez ici pour obtenir des renseignements supplémentaires.
- Accès à vos données et copie électronique de celles-ci
- Modification de vos données
- Suppression de vos données (lorsque la loi l'autorise)
- Limitation des fins de traitement des données
1. Quelles données personnelles recueillons-nous, comment procédons-nous et pourquoi le faisons-nous?
Données d'identification
Celles-ci peuvent comprendre le nom, le titre, l'adresse résidentielle et/ou commerciale, l'adresse courriel, le numéro de téléphone et/ou de télécopieur et d'autres coordonnées, la date de naissance, le sexe, des images, la signature, des renseignements sur le passeport/visa, des enregistrements vocaux et des informations d'identification officielles. Nous n'utiliserons que les données d'identification strictement nécessaires et ce, dans le cadre des usages énoncés.
| Les motifs pour lesquels vos données personnelles sont utilisées | Base juridique pour le traitement de ces données personnelles |
|---|---|
| Prestation de services. | Obligation contractuelle |
| Pour la diffusion de la lettre d'information et à des fins de marketing. | Consentement |
| Études de marché et commentaires des consommateurs : toute information que nos clients nous communiquent volontairement sur leur expérience d'utilisation de nos produits et services | Consentement Intérêts légitimes |
| Service à la clientèle : Nous écouterons et enregistrerons (par des moyens automatiques ou des transcriptions) nos appels téléphoniques, nos courriels et les conversations par clavardage avec nos clients. Nous utiliserons les transcriptions de ces appels pour confirmer les directives que vous nous avez communiquées. | Obligation contractuelle Intérêts légitimes |
| Gestion des comptes de nos clients (inscription et administration) | Obligation précontractuelle/contractuelle |
| Demande d'accès à des outils et à des informations : nos clients peuvent souhaiter avoir accès à certains outils et certaines informations mis à leur disposition sur l'application, avant ou après avoir pris la décision de s'inscrire pour utiliser nos services, y compris nos services d'opération de change et de paiement. | Obligation précontractuelle/contractuelle |
| Profilage : nous utilisons toutes les données de nos clients pour mesurer et évaluer les usages personnels en nous basant uniquement sur le traitement automatisé dans le but de fournir aux clients un service personnalisé. | Consentement |
| Photographies ou vidéos que nos clients peuvent avoir enregistrées et nous avoir communiquées. | Consentement |
| Participation à des événements et à des concours : nos clients peuvent souhaiter participer à des événements organisés par Ria Money Transfer ou à un concours en particulier | Consentement Obligation contractuelle |
| La correspondance, y compris les courriels, les télécopies et tout type de communication électronique, ainsi que tout enregistrement de leur compte. Nous conservons également les lettres adressées au service à la clientèle et les autres types de communications entre nous, ou adressées à l'ensemble des sociétés du Groupe Euronet, nos partenaires ou nos fournisseurs | Intérêts légitimes Obligation contractuelle |
| Vérification de la solvabilité. Nous utiliserons vos données d'identification et les données économiques que vous nous avez fournies pour effectuer un contrôle de solvabilité afin de vous fournir nos services/produits en fonction de votre capacité économique. | Intérêts légitimes |
Données financières
Nous recueillons vos données financières personnelles lorsque vous vous inscrivez en tant que client. Nous recueillons les données financières telles que les comptes bancaires, les relevés financiers, le motif du transfert, la profession ou tout autre document permettant de démontrer la source des fonds que vous souhaitez transférer (ceci est similaire aux talons de paie), afin de vous fournir nos services.
| Les motifs pour lesquels vos données personnelles sont utilisées | Base juridique pour le traitement de ces données personnelles |
|---|---|
| Prestation de services. | Obligation contractuelle |
| Lutte contre le blanchiment d'argent | Obligation légale |
| Lutte contre le financement du terrorisme et les activités criminelles | Obligation légale |
| Gestion de votre compte | Obligation contractuelle |
| Profilage légal pour les rapports de crédit | Intérêts légitimes |
Informations comportementales et techniques
L'adresse IP des visiteurs, les informations comportementales (pour comprendre la façon dont vous vous comportez lorsque vous utilisez nos produits et services), le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les paramètres de résolution de l'écran, les types et versions des plugiciels du navigateur, le système d'exploitation et la plateforme.
Consultez notre politique en matière de témoins ici.
| Les motifs pour lesquels vos données personnelles sont utilisées | Base juridique pour le traitement de ces données personnelles |
|---|---|
| Afin de mesurer l'utilisation de notre site Web et de nos services, y compris le nombre de visites, le temps moyen passé sur un site et l'application, les pages consultées, les données concernant l'interaction avec la page (comme le défilement, les clics et les survols à l'aide de la souris), etc., et d'améliorer le contenu offert à notre clientèle. | Intérêts légitimes |
| Aux fins d'administration du site Web et des activités internes, y compris pour le dépannage, l'analyse des données, les tests, la recherche, les analyses statistiques et les sondages. | Consentement Intérêts légitimes |
| Dans le cadre de nos efforts visant à assurer la sécurité du site Web. | Consentement Intérêts légitimes |
| Pour mesurer la portée de nos courriels. | Consentement |
| Profilage anonyme : nous pouvons combiner les données collectées afin d'améliorer l'expérience client afin de leur permettre de mieux utiliser nos services. | Intérêts légitimes |
Localisation.
Nous pourrions recueillir des données sur votre localisation lorsque vous utilisez nos services.
| Les motifs pour lesquels vos données personnelles sont utilisées | Base juridique pour le traitement de ces données personnelles |
|---|---|
| Prestation d'une expérience personnalisée à nos clients sur l'application relativement à leur emplacement, par exemple en affichant la devise locale | Consentement Obligation légale |
Surveillance vidéo.
Enregistrements vocaux, d'images et de vidéos.
| Les motifs pour lesquels vos données personnelles sont utilisées | Base juridique pour le traitement de ces données personnelles |
|---|---|
| Nos succursales et nos bureaux sont susceptibles d'être équipés de systèmes de vidéosurveillance pour assurer la sécurité de notre clientèle. | Intérêts publics Intérêts légitimes |
Données biométriques.
Image, enregistrement vidéo et balayage du visage. Si jamais nous traitons des données biométriques supplémentaires, vous en serez préalablement informé et en aucun cas nous ne traiterons ces données personnelles sans votre consentement préalable.
| Les motifs pour lesquels vos données personnelles sont utilisées | Base juridique pour le traitement de ces données personnelles |
|---|---|
| À des fins de vérification d'identité durant le processus d'inscriptions sur l'application et notre site Web, ou en tout temps pendant l'utilisation de nos services. | Consentement |
Données relatives aux transactions.
Nous recueillons des données personnelles telles que les coordonnées du bénéficiaire, les renseignements du compte bancaire, des coordonnées, la destination des fonds et vos préférences bancaires. En fonction de la réglementation locale, nous recueillons des détails tels que la profession, la relation avec le bénéficiaire, la raison du transfert et des documents supplémentaires pour établir l'origine des fonds.
| Les motifs pour lesquels vos données personnelles sont utilisées | Base juridique pour le traitement de ces données personnelles |
|---|---|
| Pour effectuer une transaction | Obligation contractuelle |
| Pour fournir des informations de conformité lors d'une transaction | Obligation légale |
Données personnelles sensibles.
Nous sommes amenés à collecter et à traiter des données personnelles sensibles (ou d'autres « catégories particulières de données personnelles »), telles que des données concernant votre santé ou votre état physique ou mental, afin de répondre aux obligations légales ou réglementaires applicables.
| Les motifs pour lesquels vos données personnelles sont utilisées | Base juridique pour le traitement de ces données personnelles |
|---|---|
| Pour remplir des obligations légales et de conformité | Obligations légales Pour des raisons d'intérêt public Pour la sauvegarde de vos intérêts économiques |
Données non identificatoires.
Dans la mesure du possible, nous utilisons des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (par exemple des données démographiques anonymes et des données liées à l'utilisation) plutôt que des données personnelles. Ces données non identificatoires sont susceptibles d'être utilisées pour améliorer nos processus internes ou notre prestation de services, sans que vous en soyez informé.
Nous pouvons utiliser les données agrégées à diverses fins, notamment pour évaluer et améliorer les services et analyser le trafic vers nos services.
2. Exactitude de vos données personnelles
Nous nous engageons à ce que vos données personnelles soient exactes et à jour. Pour cela, nous prenons des mesures appropriées pour garantir l'exactitude de vos données personnelles, en nous assurant qu'elles sont sauvegardées correctement et, lorsque cela est jugé nécessaire, en effectuant des vérifications périodiques afin de toutes les maintenir à jour.
Si vous constatez que vos données personnelles ne sont pas exactes, vous pouvez exercer votre droit de rectification en envoyant un courriel à dpo@euronetworldwide.com.
3. Connaissance électronique du client
Pour pouvoir utiliser nos services, vous devez être inscrit. La méthode utilisée pour l'enregistrement est la connaissance électronique du client (e-KYC).
Comme indiqué dans la section 1, nous pouvons utiliser les données biométriques (lorsque la loi l'autorise) pour vous identifier et valider toute pièce que vous avez pu téléverser dans notre système pour créer votre compte. Nous utilisons également ce système afin de nous conformer à toutes nos obligations légales.
Si vous souhaitez vous inscrire, mais ne voulez pas utiliser le système de connaissance électronique du client, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle pour obtenir de l'aide pour votre inscription.
4. Intérêts légitimes
Lorsque nous utilisons les données personnelles de notre clientèle pour poursuivre nos intérêts légitimes, nous ferons tout notre possible pour faire correspondre nos intérêts aux vôtres afin que vos données personnelles ne soient utilisées que dans les limites autorisées par la loi applicable, ou lorsque cela ne porte pas atteinte à vos droits. Sur demande, les clients peuvent obtenir des informations à propos du traitement des données reposant sur l'intérêt légitime
5. Pendant combien de temps Ria conserve-t-elle les données personnelles?
Les données personnelles sont utilisées à des fins diverses et sont régies par un éventail de règles et de règlements. Elles sont conservées aussi longtemps qu'il est nécessaire pour fournir aux clients les services qu'ils ont demandés et pour se conformer aux obligations légales, comptables ou de reddition de comptes applicables. Par exemple :
- Exigences légales et réglementaires : Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire afin de respecter toutes nos obligations légales.
- Service à la clientèle (administration de la relation client, traitement des réclamations, etc.) : Nous conserverons vos données personnelles tant que vous serez client chez nous.
- Marketing : nous traiterons vos données personnelles à des fins de marketing tant que vous ne nous aurez pas demandé de vous désinscrire, conformément à la section 8 de la présente déclaration sur la protection des données personnelles.
- Obligation contractuelle: Nous conserverons les données personnelles pendant toute la durée de l'entente contractuelle. Les clients peuvent s'adresser au responsable de la protection des données du groupe Euronet pour obtenir une copie de notre politique de conservation, qui peut varier en fonction de la loi applicable et de la nécessité commerciale spécifique en fonction du pays.
6. RIA divulgue-t-elle mes données personnelles à d'autres parties?
Groupe Euronet
| Nous partageons les données personnelles des clients avec Euronet et les sociétés affiliées du groupe Euronet afin de respecter les obligations du groupe. Nous pouvons transférer les données personnelles de nos clients à une tierce partie dans le cadre d'une vente, d'une acquisition, d'une fusion ou d'une réorganisation touchant Euronet, une autre société du groupe Euronet ou l'un de leurs actifs respectifs. Ce faisant, nous prendrons des mesures raisonnables pour assurer la protection adéquate de leurs renseignements. |
Obligations légales Obligation contractuelle |
Fournisseurs de services
| Fournisseurs de services tiers pour gérer, activer ou faciliter certains aspects des services | Obligation légale |
| Fournisseurs de services de vérification de conformité (connaissance électronique du client) et de prévention des fraudes | |
| Fournisseurs de services de communication, d'infrastructure ou de gestion, y compris des services et des systèmes visant à permettre le traitement de la transaction | Obligation contractuelle |
| Pour maintenir le niveau de performance requis de nos services (maintenance, sécurité et assistance) | |
| Pour l'analyse des données à des fins de marketing, d'amélioration opérationnelle et d'amélioration de nos systèmes antifraude et de conformité | Intérêt légitime Obligation légale |
| Promouvoir nos services avec des campagnes de marketing | Consentement |
| Personnaliser la publicité placée dans les services numériques et s'adapter aux préférences du consommateur |
Autorités constituées et réglementaires
| Nous sommes tenus de divulguer vos données personnelles aux autorités. Nous divulguons également des données personnelles aux autorités lorsque cela s'avère nécessaire pour identifier une personne susceptible de causer un préjudice ou d’interférer avec les droits ou la propriété de RIA, du service ou des vôtres, de la contacter ou d'intenter une action en justice contre cette dernière. | Obligation légale |
Partenaires stratégiques
| Lorsque la loi l'exige, nous communiquerons vos données personnelles à des partenaires stratégiques afin de pouvoir vous fournir notre service. | Intérêts légitimes |
Partenaires professionnels
| Nous partagerons vos données personnelles avec des conseillers, avocats, consultants, auditeurs, services marketing ou comptables afin de nous conformer à nos obligations légales et de fournir notre service conformément à vos attentes, à nos obligations contractuelles et à nos meilleures pratiques. | Intérêts légitimes |
7. Mineurs
Nous ne fournissons pas de services directement aux enfants de moins de 18 ans ni ne recueillons proactivement leurs données personnelles. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas utiliser les sites ou les offres et ne pas nous communiquer vos données personnelles. Si vous apprenez qu'une personne de moins de 18 ans nous a fourni illégalement des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : dpo@euronetworldwide.com.
8. Sécurité des données
Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos clients et avons mis en place des mesures de protection commercialement raisonnables et appropriées afin de prévenir toute perte et altération et tout abus des informations que vous nous avez confiées. Chez RIA, nous nous efforcerons toujours de nous assurer que vos données personnelles sont bien protégées, conformément aux meilleures pratiques internationales. Nous nous acquittons de cet engagement envers la sécurité des données en mettant en œuvre des mesures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger et sécuriser vos données personnelles.
Pour protéger nos systèmes contre tout accès illégal, nous utilisons des mesures de sécurité physiques et organisationnelles sécurisées, sophistiquées et à la fine pointe, que nous améliorons continuellement pour garantir le plus haut niveau de sécurité, conformément aux meilleures pratiques internationales, et une rentabilité optimale en fonction des données personnelles traitées. Toutes les données personnelles sont conservées sur un support sécuritaire protégé par des pare-feu et d’autres mécanismes de sécurité sophistiqués, et l'accès à ces données est limité.
Le personnel ayant accès à vos données ainsi qu’à la manière dont elles sont traitées est contractuellement tenu de protéger leur confidentialité et de respecter la politique de confidentialité que nous avons mise en œuvre au sein de notre organisation.
Bien que nous visions à atteindre le plus haut niveau de protection des données en adoptant des mesures conformes aux normes du secteur pour protéger votre confidentialité, aucun système de sécurité n’est sans faille ou impénétrable. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir (et ne garantissons pas) que les données personnelles sont entièrement sécurisées.
9. Profilage et prise de décision automatisée
Si vous nous y avez expressément autorisés, nous vous fournissons des informations et des conseils sur mesure concernant nos produits et services. Nous procédons à des analyses de données en faisant appel à des tiers afin d'être en mesure de vous présenter des communications et des publicités appropriées, notamment des invitations à des événements exclusifs réservés à nos clients qui, selon nous, pourraient vous intéresser, ainsi que des recommandations de produits et de services qui, toujours selon nous, pourraient vous convenir.
Dans certains cas, nous utilisons la prise de décision et le profilage automatisés, si cela est permis par la loi et nécessaire à l'exécution d'un contrat. Par exemple, l'autorisation automatisée pour les services de transfert de fonds. La base juridique pour aller de l'avant avec le profilage et la prise de décision automatisée est un intérêt légitime.
Nous prenons également des décisions automatisées dans le cadre de processus tels que la surveillance des transactions pour lutter contre la fraude, conformément aux exigences légales relatives à la prévention du blanchiment d'argent, du financement du terrorisme et à la fourniture de services financiers. Vous avez le droit de demander à ne pas être soumis à une prise de décision entièrement automatisée, y compris le profilage, si cette décision a des conséquences juridiques ou vous affecte de manière similaire. Ce droit ne s'applique pas si la décision est nécessaire pour conclure ou exécuter un accord avec vous si la décision est permise par les lois applicables en matière de protection des données, ou si nous avons reçu votre consentement explicite.
10. Marketing et publicité
Des annonceurs tiers fournissent des publicités qui s'affichent sur notre site Web, notre application ou ailleurs dans nos services. Ils n'ont pas accès aux informations que nos clients nous ont fournies directement. En général, ces annonceurs se fient à des témoins ou à un autre mécanisme Web ou d'application pour évaluer quelles publicités sont susceptibles de vous intéresser. Nous ne plaçons pas de « témoins de ciblage » et n'autorisons pas le « ciblage » et la « localisation » sur votre système sans votre consentement.
Si vous avez donné votre consentement en acceptant les témoins de ciblage sur le site Web ou en activant le ciblage sur l'application, nous pouvons faire appel aux services de tierces parties en ce sens (remarketing et fonctionnalités ciblant un public similaire). Vous pouvez modifier vos paramètres relatifs aux témoins ici
Les tiers ne sont pas liés par notre Énoncé sur la protection des renseignements personnels. Pour comprendre la politique de confidentialité de leurs énoncés, consultez leur site Web. Vous pouvez trouver tous les tiers susceptibles d'utiliser des témoins pour le ciblage dans notre Politique en matière de témoins.
Nous pouvons vous contacter de temps à autre (par courriel, texto, lettre ou téléphone si nécessaire et selon vos instructions spécifiques) et, au besoin, lorsque vous nous avez donné votre consentement express pour vous fournir un marketing ciblé sur nos services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un courriel à dpo@euronetworldwide.com ou en suivant les instructions contenues dans le courriel de marketing que nous vous avons envoyé.
11. Évaluation des courriels
Nous pourrions utiliser des pixels invisibles dans nos courriels de marketing pour nous indiquer si nos courriels sont ouverts, combien de fois ils le sont, et pour vérifier tout clic sur des liens ou des publicités contenus dans le courriel. Nous pourrions utiliser ces informations aux fins suivantes :
- Apprendre lesquels de nos courriels les utilisateurs trouvent les plus intéressants;
- Déterminer l'activité et l'engagement des utilisateurs avec nos produits et services;
- Informer nos annonceurs (sous forme d'agrégat) du nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur les publicités;
- Connaître la région où se situe notre public.
12. Quels sont mes droits?
Les clients peuvent demander l'accès à leurs données personnelles ou à les mettre à jour, à les modifier ou à les effacer. Selon votre pays, il se peut que vous ayez des droits différents. Cependant, quel que soit votre pays, vous pouvez exercer à tout moment les activités suivantes :
- Demander l'accès à leurs données personnelles (« Demande d'accès aux données personnelles ») : Dans le cadre de l'exercice de votre droit d'accès, vous pouvez nous demander quelles sont les données personnelles que nous détenons à votre sujet, les activités de traitement que nous effectuons avec vos données personnelles, les destinataires de vos données personnelles, les différentes catégories de données personnelles, la durée de traitement de vos données personnelles et l'existence de toute décision automatisée concernant vos données personnelles;
- Demander la correction de toute donnée personnelle inexacte que nous pourrions détenir à votre sujet : Si vous avez changé votre adresse courriel, ou si vous constatez une erreur d'orthographe sur l'une de vos données personnelles, vous pouvez exercer votre droit de modification;
- Demander la suppression de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet : Si vous ne souhaitez plus recevoir de nouvelles de notre part ou que vous ne souhaitez plus continuer à utiliser l'un de nos services, vous pouvez nous demander de supprimer toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Veuillez noter que nous pouvons conserver vos données personnelles pour remplir l'une de nos obligations légales. Cependant, vos données personnelles ne seront pas utilisées à d'autres fins.
Les clients ont également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données compétente ou des tribunaux s'ils estiment que nous n'avons pas respecté nos obligations en vertu de la présente Politique de confidentialité ou de la loi applicable. Nous encourageons nos clients à nous aviser de toute réclamation qu'ils pourraient avoir, même si cela n'est pas nécessaire, et nous répondrons conformément à notre procédure de réclamation.
Nous répondrons à votre demande dès que possible et toujours dans le délai prescrit par la loi applicable.
Pour les droits applicables, et pour déterminer le délai exact dont nous disposons pour répondre à votre demande, veuillez consulter les sections particulières aux résidents ci-dessous.
Pour exercer vos droits, vous devez envoyer un courriel à dpo@euronetworldwide.com. Afin de protéger votre confidentialité et préserver votre sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité et/ou nous pourrions vous demander de fournir d'autres informations avant de vous accorder l'accès à vos données personnelles ou de les modifier. Si nécessaire, si nous ne possédons pas de copie de votre pièce d'identité ou d'un document légal valide qui prouve votre identité, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.
13. Procédure pour le dépôt de plaintes relatives à la confidentialité
Les clients ont également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données ou des tribunaux s'ils estiment que nous n'avons pas respecté nos obligations en vertu de la présente Politique de confidentialité ou de la loi applicable :
- Europe (EEE) : Membres | Comité européen de protection des données (europa.eu)
- R.-U. : Information Commissioner Officer (ICO)
- Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
- Inde : Department of Electronics and Information Technology
- Singapour : Personal Data Protection Commission
- Philippines : National Privacy Commission
- Malaisie : Department of Personal Data Protection
- Nouvelle-Zélande : Office of the Privacy Commissioner
- Australie : Office of the Australian Information Commissioner
- Californie : Department of Justice’s Privacy Unit
- États-Unis : FTC
- Canada : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
- Mexique : Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
- Chili : Consejo para la Transparencia
RIA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment et publiera un avis de ces modifications sur le site Web de RIA ou sur tout autre mode que RIA considère comme approprié.
14. Avis aux résidents de la Californie
Cette information supplémentaire vise à répondre aux exigences de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (« CCPA ») et doit être lue conjointement avec l'Énoncé sur la protection des renseignements personnels.
Les clients résidant en Californie auront le droit de :
- demander et recevoir le détail de nos pratiques de collecte des informations personnelles au cours des 12 derniers mois, y compris les catégories d'informations personnelles que nous collectons, les catégories de sources de ces informations, notre objectif commercial relatif à la collecte ou à la divulgation de ces informations, et les catégories de tiers auxquels nous communiquons ces informations;
- demander et recevoir une copie des informations personnelles que nous avons collectées à leur sujet au cours des 12 derniers mois;
- demander et recevoir le détail de nos pratiques de divulgation des informations au cours des 12 derniers mois, y compris une liste des catégories d'informations personnelles vendues avec la catégorie de destinataires tiers et une liste des catégories d'informations personnelles que nous avons divulguées à des fins commerciales;
- demander à ce que nous ne vendions pas les informations personnelles les concernant (nous ne vendons pas vos informations personnelles);
- nous demander de supprimer (et de demander à nos fournisseurs de services de supprimer) leurs informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions.
Aux fins de la CCPA, les informations personnelles désignent les informations qui permettent d'identifier un résident ou un ménage californien en particulier, s'y rapportent, le décrivent, sont susceptibles d'y être associées, ou pourraient raisonnablement y être liées, directement ou indirectement.
Afin de faire une demande de divulgation, les résidents de Californie peuvent nous contacter par l'un des moyens suivants :
- Téléphone sans frais : 1 877 932-6640
- Courriel : dpo@euronetworldwide.com
Nous pouvons vous demander de soumettre une déclaration signée, sous peine de parjure, indiquant que vous êtes la personne que vous prétendez être. Nous accuserons réception de votre demande dans les dix (10) jours et nous nous efforcerons de répondre dans les quarante-cinq (45) jours suivant sa réception, mais si nous avons besoin de plus de temps (jusqu'à quarante-cinq jours supplémentaires), nous vous en informerons. Nous ne pouvons pas répondre à votre demande ni vous fournir d'informations personnelles si nous ne pouvons pas vérifier votre identité et confirmer que lesdites informations personnelles vous concernent.
Vous pouvez demander le détail de nos pratiques de collecte de renseignements, des renseignements que nous avons recueillis à votre sujet ou de nos pratiques en matière de divulgation jusqu’à deux fois au cours d’une période de 12 mois.
Pour les demandes de copie des informations personnelles que nous avons recueillies au cours des 12 mois précédant votre demande, nous nous efforcerons de fournir les informations dans un format facilement utilisable, notamment en vous envoyant une copie papier ou en fournissant une copie électronique sur votre compte enregistré, si vous avez créé un compte chez nous. Pour les demandes de suppression de vos informations, la loi californienne nous permet de conserver certaines informations et de ne pas les supprimer dans certaines circonstances (c'est-à-dire, dans le cas d'informations relatives à une transaction, d'incidents de sécurité, de fraude, etc.) À titre d'exemple, nous ne sommes pas tenus de répondre à une demande de suppression d'informations si celles-ci nous sont nécessaires pour conclure une transaction pour vous ou exécuter un contrat; pour détecter, protéger ou traduire en justice des incidents de sécurité, des fraudes ou des activités illégales; pour utiliser les informations uniquement en interne de manière raisonnablement conforme à vos attentes en tant que client (comme la tenue de registres de vente) et pour nous conformer aux obligations légales. Si nous recevons une telle demande de votre part, nous en informerons tous les fournisseurs de services que nous avons engagés afin de leur demander de supprimer également vos informations.
Nous ne ferons aucune discrimination à votre endroit du fait de l'exercice de l'un de ces droits.
Nous ne vendons pas vos informations à des fins pécuniaires, et nous ne divulguons pas vos informations à d'autres fins précieuses. Si, à l'avenir, nous concluons des arrangements qui relèvent de la définition d'une « vente » en vertu de la CCPA, nous mettrons à jour la présente politique de confidentialité et notre conformité à la CCPA.
Vous pouvez envoyer une demande par l'intermédiaire d'une personne détenant une procuration. Sinon, vous pouvez envoyer une demande à l'aide d'un mandataire autorisé uniquement si (1) vous donnez au mandataire autorisé l'autorisation écrite d'effectuer une demande et (2) vous vérifiez votre propre identité directement auprès de nous. Nous demanderons à au mandataire de nous faire parvenir une preuve qu'il a été autorisé à faire des demandes en votre nom.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons recueilli les catégories d'informations suivantes auprès des sources listées, nous les avons utilisées aux fins commerciales listées et les avons divulguées à des tiers appartenant aux catégories listées. Les catégories d'informations comprennent les informations que nous recueillons auprès des visiteurs de notre site Web, des utilisateurs enregistrés, des employés, des vendeurs, des fournisseurs et de toute autre personne qui interagit avec nous en ligne ou hors ligne. Toutes les informations ne sont pas collectées sur tous les individus. Par exemple, nous pouvons recueillir des informations différentes auprès des candidats à un emploi, des fournisseurs ou des clients.
| Catégorie d'informations collectées | Source | Usage commercial | Catégories de tiers recevant des informations |
|---|---|---|---|
|
Identifiants (nom, pseudonyme, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, numéro de télécopieur, nom du compte, numéro d'assurance sociale, numéro de permis de conduire, numéro de passeport, identifiant personnel unique, adresse IP) |
|
|
|
|
Informations sensibles (nom avec compte financier, informations médicales, de santé et d'assurance maladie, nom d'utilisateur et mot de passe) |
|
|
|
|
Informations commerciales (historique des transactions, produits/services achetés, obtenus ou envisagés, préférence en matière de produit) |
|
|
|
|
Activité du réseau électronique (historique de navigation ou de recherche, interactions avec le site Web, interactions avec les publicités) |
|
|
|
|
Informations audio, vidéo ou similaires (appels au service clientèle, surveillance de la sécurité) |
|
|
|
|
Géolocalisation |
|
|
|
|
Informations professionnelles, sur l'éducation ou liées à l'emploi |
|
|
|
|
Biométrie |
|
|
|
|
Informations classées protégées (race, sexe, origine ethnique, religion) |
|
|
|
* Plus précisément, l'usage commercial comprend :
- Effectuer des services pour vous :
- Pour administrer ou autrement exécuter nos obligations en relation avec tout accord auquel nous sommes parties;
- Pour vous aider à finaliser une transaction ou une commande;
- Pour autoriser le suivi des envois;
- Pour préparer et traiter les factures;
- Pour répondre à des questions ou à des demandes et pour fournir des services et une assistance;
- Pour assurer la gestion de la relation après-vente avec la clientèle;
- Pour créer et gérer nos comptes clients;
- Pour vous informer des changements apportés à nos produits et services;
- Pour gérer les promotions, les concours, les sondages ou les compétitions;
- Pour vous fournir des informations sur nos produits et services;
- Pour vous proposer nos produits et services de manière personnalisée, par exemple en vous fournissant des suggestions basées sur vos demandes précédentes afin de vous permettre de déterminer plus rapidement les produits et services appropriés.
- Réaliser des audits relatifs aux transactions et à la recherche et au développement internes :
- Pour assurer l'administration et les opérations commerciales internes, y compris le dépannage, la personnalisation, l'amélioration ou le développement du site, les tests, la recherche, l'administration et l'exploitation de nos sites et l'analyse des données;
- Pour créer des produits ou des services qui peuvent répondre à vos besoins;
- Pour mesurer la performance des initiatives marketing, des publicités et des sites Web « présentés par » une autre société agissant en notre nom.
- Gérer la détection, la protection et l'application de la sécurité, le débogage des fonctionnalités et la correction d'erreurs :
- Dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de nos sites;
- Pour assurer la sécurité de votre compte et de notre entreprise, prévenir ou détecter la fraude, les activités malveillantes ou les abus de nos Sites, par exemple en demandant des informations de vérification afin de réinitialiser le mot de passe de votre compte (le cas échéant);
- Pour veiller à la sécurité physique de nos locaux par le contrôle des images de surveillance;
- Pour résoudre des litiges, protéger les droits, la sécurité et les intérêts de nous-mêmes, de nos utilisateurs ou d'autres personnes, et pour respecter nos obligations légales.
- Contrôler de la qualité :
- Pour surveiller le contrôle de la qualité et assurer le respect de nos obligations légales, de nos codes et ordonnances, et de nos politiques et procédures;
- Pour mettre au point et améliorer nos produits et services, par exemple en examinant les visites sur les sites et les différentes sous-pages, la demande de produits et services spécifiques et les commentaires des utilisateurs.
Contact pour plus d'informations – Pour toute question ou préoccupation concernant notre Énoncé sur la protection des renseignements personnels et nos pratiques, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées fournies dans la section « Qui sommes-nous? » du présent énoncé.
15. Avis aux résidents de l'Europe
Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), tous les résidents de l'Espace économique européen (EEE) peuvent exercer les droits suivants :
- Droit à l'information
- Droit d'accès
- Droit à la rectification
- Droit à l'effacement
- Droit aux restrictions de traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d'opposition
- Droit d'éviter la prise de décision automatisée
Pour exercer l'un des droits énumérés ci-dessus, vous devez respecter les obligations définies à la section 12 de la présente politique de confidentialité.
À partir du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours, sauf si une prolongation de ce délai est demandée.
16. Avis aux résidents de l'Argentine
Conformément à la Ley de Protección de Datos Personales 25,326, vous avez un droit d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression. Pour exercer vos droits ou votre droit de révocation ou pour formuler tout doute ou toute plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse dpo@euronetworldwide.com en suivant les instructions indiquées à la section 12.
Par la présente, vous êtes avisé qu'il existe des options vous permettant de limiter la façon dont nous utilisons ou divulguons vos données personnelles pour un traitement en particulier.
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 5 jours suivant la réception de votre demande (pour les demandes de suppression et de mise à jour de vos données personnelles) ou dans un délai maximum de 10 jours (pour la demande d'accès à vos données personnelles).
17. Avis aux résidents du Mexique.
Ria México (terme défini ci-dessous), domicilié pour entendre et recevoir les notifications à des fins de confidentialité et de protection des données personnelles indiquées à l'article 22, et conformément à la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la « loi mexicaine »), son règlement et ses directives, met à la disposition de ses utilisateurs ou utilisateurs potentiels en leur qualité de personnes concernées, le présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels, préalablement à la collecte de données personnelles, dans le strict respect des principes de légalité, de consentement, d'information, de qualité, de finalité, de loyauté, de proportionnalité et de responsabilité requises par la loi mexicaine.
Afin de fournir les services en sa qualité de transmetteur de fonds au sens de l'article 81-A Bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, Ria México collectera des données personnelles, le cas échéant, conformément aux bases légales mentionnées dans la section 1, et en égards aux objectifs suivants :
- Vérifier que les données personnelles contenues dans les informations de vote soumises à Ria México correspondent à celles contenues dans le registre de l'Instituto Nacional Electoral.
- Vérifier que les données CURP fournies à Ria México correspondent à celles enregistrées dans le Registro Nacional de Población.
En outre, et lorsque cela est nécessaire, afin de se conformer aux articles 4 et 4 Bis des dispositions générales visées à l'article 95 bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito applicables aux transmetteurs de fonds visés à l'article 81-A Bis de la même loi (les « dispositions »), Ria México est légalement tenue d'obtenir des informations sur votre géolocalisation ainsi que des enregistrements de votre voix et de vos caractéristiques physionomiques du visage afin d'identifier ses utilisateurs ou utilisateurs potentiels de manière autre qu'en personne, et d'obtenir d'autres données pertinentes qui seront expliquées en détail dans le formulaire à cet effet disponible dans l'application requise par les dispositions. Nous traiterons toujours ces informations sur la base de votre consentement.
Vous disposez des droits d'Accès, de Rectification, d'Annulation et d'Opposition au Traitement (les « droits ARCO »); de même, vous avez le droit de révoquer à tout moment le consentement accordé pour le traitement de vos données personnelles, dans la mesure où la Loi le permet. Pour exercer vos droits ARCO ou votre droit de révocation ou pour formuler tout doute ou toute plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse dpo@euronetworldwide.com en suivant les instructions indiquées à la section 12.
Nous vous répondrons au plus tard 20 jours après la date de réception de votre demande, et cette dernière entrera en vigueur au plus tard 15 jours ouvrables après que nous vous ayons informé de notre réponse.
18. Avis aux résidents du Chili
Conformément à la Loi, vous disposez des droits d'Accès, de Rectification, d'Annulation et d'Opposition au Traitement (les « droits ARCO »); de même, vous avez le droit de révoquer à tout moment le consentement accordé pour le traitement de vos données personnelles, dans la mesure où la Loi le permet. Pour exercer vos droits ARCO ou votre droit de révocation ou pour formuler tout doute ou toute plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse dpo@euronetworldwide.com en suivant les instructions indiquées à la section 12.
Par la présente, vous êtes avisé qu'il existe des options vous permettant de limiter la façon dont nous utilisons ou divulguons vos données personnelles pour un traitement en particulier.
À partir du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 2 jours.
19. Avis aux résidents de la Malaisie
Conformément à la Personal Data Protection Act de 2010 (« PDPA »), les clients peuvent nous fournir leurs données personnelles aux fins établies à la section 2 du présent Énoncé sur la protection des renseignements personnels. Si nous devions traiter vos données personnelles à d'autres fins, nous vous en aviserons ou nous vous demanderons votre consentement explicite.
Vous pouvez exercer les droits énoncés à la section 10 en tout temps. Vous pouvez également retirer votre consentement, sauf si l'activité de traitement est nécessaire pour remplir une obligation légale ou pour vous fournir l'un de nos services. Vous pouvez également vous opposer au traitement si vous considérez qu'une telle activité peut vous causer des dommages ou une détresse.
Nous répondrons à toute demande dans un maximum de 21 jours suivant sa date de réception.
Conformément aux conditions de la PDPA, RIA a le droit de facturer des frais pour le traitement de toute demande d'accès aux données.
20. Avis aux résidents de la Nouvelle-Zélande
Les droits des résidents de la Nouvelle-Zélande en matière de traitement de leurs données personnelles énumérés dans la section 1. Veuillez noter que pour exercer l'un de vos droits, vous devez suivre les instructions figurant dans la section 12 susmentionnée.
Nous répondrons à toute demande dans un maximum de 20 jours suivant sa date de réception.
21. Avis aux résidents de l'Australie
Les droits des résidents de l'Australie en matière de traitement de leurs données personnelles énumérés dans la section 12. Veuillez noter que pour exercer l'un de vos droits, vous devez suivre les instructions figurant dans la section 12 susmentionnée.
Vous pouvez également nous demander d'expliquer nos politiques et pratiques en matière de données conformément à la loi applicable.
À partir du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
22. Avis aux résidents de l'Inde.
Les droits des résidents de l'Inde en matière de traitement de leurs données personnelles sont énumérés dans la section 12. Veuillez noter que pour exercer l'un de vos droits, vous devez suivre les instructions figurant dans la section 12 susmentionnée.
En outre, vous pouvez exercer votre droit à la portabilité des données et le droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée produisant des effets juridiques, comme le profilage, si ce profilage n'est pas nécessaire pour vous fournir l'un de nos services.
À partir du jour où nous recevons votre demande, nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
23. Notre entreprise par service
Le responsable du traitement est Ria, représenté par les sociétés ci-dessous, selon le pays et le service :
Services de transfert de fonds
| Pays | Société à contacter (responsable du traitement) | Coordonnées |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | Euronet Payment Services Ltd. | Part 7th Floor, North Block, 55 Baker Street, London, Royaume-Uni, W1U 7EU |
| Europe (numérique et mobile) |
Ria Lithuania UAB | Ukmergės g. 126, LT-08100, Vilnius, Lithuania |
| Agents européens | Ria Payment Institution EP SAU | Calle Cantabria 2, Planta 2 Alcobendas 28120 Madrid Espagne |
| Suisse | Ria Financial Services GmbH | Place de Cornavin 14 – 16, Genève - 1201 |
| États-Unis | Continental Exchange Solutions, Inc. | 6565 Knott Ave, Buena Park, CA 90620, États-Unis |
| Porto Rico | Ria Financial Services Puerto Rico, Inc. | c/o Fast Solutions, LLC, Citi Tower 252 Ponce de Leon Avenue, Floor 20 SAN JUAN, PORTO RICO 00918 |
| Canada | Ria Telecommunications of Canada, Inc. | 1000, rue De La Gauchetière Ouest, bureau 2500, Montréal (Québec) H3B 0A2 |
| Mexique | Ria México Payment Solutions, S. de R.L. de C.V. | Av. Insurgentes Sur, 686-B Despacho 1003, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, Mexique |
| Chili | Ria Chile Servicios Financieros SPA | Región Metropolitana de Santiago, Santiago, Catedral 1401 |
| Argentine | EURONET PAYMENT SERVICES LIMITED Sucursal de sociedad extranjera |
República Argentina: Santa Fe 1752, 1° piso, departamento A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. |
| Malaisie | IME M SDN BHD | Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, 50470, Kuala Lumpur |
| Singapour | Ria Financial Services Singapore PTE. LTD. | 152, Beach Road, #19-01/02, Gateway East, Singapour 189721 |
| Philippines | Ria Money Transfer, INC. | 38th Floor, Philamlife Tower, 8767 Paseo De Roxas, Makati City, Philippines |
Succursales et services de change de RIA.
| Pays | Société à contacter (responsable du traitement) | Coordonnées |
|---|---|---|
| Italie | Ria Italia S.r.l. unipersonale | Via Francesco Benaglia, n. 13 – Roma, 00153 |
| Suisse | Ria Financial Services GmbH | Place de Cornavin 14 – 16, Genève - 1201 *** L'adresse légale de la société est Langstrasse 192, 8005 Zürich |
| France | Ria France S.A.S | 1, rue du 19 Mars 1962, 92230 Gennevilliers, France |
| Belgique | Ria Envia Belgium SPRL | Rue Joseph II, 36-38 - 1000 Bruxelles |
| Allemagne | Ria Deutschland GmbH | Friedrichstr. 200 10117 Berlin |
| Suède | Ria Financial Services Sweden AB | Armégatan 40, 5 tr 171 71 Solna |
| Norvège | Ria Financial Services Norway AS | Skippergata 33, 0186 Oslo |
| Danemark | Ria Financial Services Denmark ApS | Nørre Voldgade 21, 1358 København K |
Vous pouvez toujours soumettre une demande à notre responsable de la protection des données en envoyant un courriel à l'adresse suivante : dpo@euronetworldwide.com.
Entreprise
À proposBlogueDevenir agentCarrièresEnvoyer de l'argent en ligneTransfert de fonds à l'étrangerConversion de devisesSoutien
Politique de confidentialitéConditions d'utilisationSécuritéSensibilisation à la fraudeCentre d'aidePlan du siteDéclaration d'accessibilitéNous contacter