Términos y Condiciones

Términos y condiciones de servicios domésticos de W2W dentro de los Estados Unidos

Última actualización: noviembre de 2019

Los siguientes términos y condiciones [junto con los documentos a los que se hace referencia en ellos (incluso, por ejemplo, recibos de sus transacciones de transferencias de dinero), los “Términos”] representan un contrato entre usted y Dandelion Payments, Inc. que opera bajo el nombre Ria Money Transfer (o Ria Money Transfer Puerto Rico, Inc., en el caso de transacciones de dinero que se originan en Puerto Rico) y se aplican a su uso del servicio de transferencia de dinero doméstica Walmart-2-Walmart (el “Servicio” o los “Servicios”) disponible en las ubicaciones de Wal-Mart Stores, Inc.(“Walmart”). En estos Términos, “Tarifa de Servicio” se define como la tarifa que se cobra en relación con la transferencia de dinero; “usted,” “su,” “cliente” y “usuario” se refieren a la persona que presta su consentimiento y envía los fondos y “Ria,” “nosotros” y “nuestro” significa Dandelion Payments, Inc. que opera como Ria Money Transfer (o Ria Money Transfer Puerto Rico, Inc., en el caso de transferencias de dinero que se originan en Puerto Rico).

Ria podrá cambiar este Término de Servicio, incluso estos Términos, cuando lo considere conveniente y sin previo aviso dirigido a usted o a cualquier usuario. Cualquier cambio realizado a los Términos de Servicio entrará en vigencia a la fecha de “última actualización” al comienzo de los respectivos Términos de Ria; consulte estos documentos periódicamente para conocer la versión más actualizada.

ALERTA DE FRAUDE A CONSUMIDORES: REALIZAR UNA TRANSFERENCIA DE DINERO ES COMO ENVIAR DINERO EN EFECTIVO. PROTÉJASE DEL FRAUDE Y ENVÍE DINERO SOLO A PERSONAS CONOCIDAS O QUIENES PUDIERA VERIFICAR QUE SON CONFIABLES. HAGA CLIC AQUÍ PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN PARA ENVIAR DINERO CON RIA DE MANERA SEGURA. SI USTED CREE QUE HA SIDO VÍCTIMA DE FRAUDE O ENGAÑO, COMUNÍQUESE CON NOSOTROS DE INMEDIATO AL 855-355-2145 O ENVÍE UN CORREO ELECTRÓNICO A FRAUDPREVENTION@RIAMONEYTRANSFER.COM Y COMUNÍQUESE CON LAS AUTORIDADES DE FUERZA PÚBLICA LOCALES.

1. Acuerdo de consentimiento de E-SIGN (aplicable si accede a los Servicios desde un dispositivo móvil o una computadora)

1. Consentimiento de uso de registros, avisos y comunicaciones electrónicas:

Como parte de su relación con Ria, usted está facultado a recibir determinada información, tales como avisos, divulgaciones y declaraciones por escrito. A fin de ayudarnos a proteger el medio ambiente y facilitar el uso móvil de nuestro servicio, le pedimos que nos dé permiso para enviarle por vía electrónica estos avisos, divulgaciones y declaraciones; de lo contrario, se los debemos enviar impresos en papel.

2. Su consentimiento al uso de registros electrónicos y su derecho de retirar el consentimiento

En la medida que la ley lo permita, usted acepta recibir en formato electrónico todas las divulgaciones que de otra manera deberíamos enviarle en papel impreso, incluso aquella información enumerada a continuación. Su consentimiento se mantendrá vigente mientras usted no lo retire. Usted podrá retirar su consentimiento para recibir notificaciones o divulgaciones electrónicamente en cualquier momento; para ello, comuníquese con nosotros a la línea gratuita 1-877-443-1399 sin cargo, indique su nombre o número de teléfono celular o dirección de correo electrónico e indíquenos que desea retirar su consentimiento. Si decide retirar su consentimiento para recibir avisos electrónicos, se cerrará su cuenta.

3. Su consentimiento abarca los siguientes documentos

Su consentimiento se aplica a todas las divulgaciones que de otra manera deberíamos proporcionar en papel impreso, por ejemplo: recibos de su transacción de transferencia de dinero, términos y condiciones aplicables a su transacción de transferencia de dinero (como términos de uso), actualizaciones o cambios en dichos documentos y cualquier otro envío de información relacionada con su transacción o las maneras de proteger su cuenta.

4. Debe mantenernos informados de su dirección de correo electrónico actual.

A fin de asegurarnos de poder enviarle avisos, divulgaciones y declaraciones por vía electrónica, nos debe informar sobre cualquier cambio en su dirección de correo electrónico o cualquier otra dirección electrónica y cualquier cambio en su número de teléfono celular. Para actualizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono celular que tenemos registrado, simplemente:

1. Llámenos al 1-877-443-1399.
2. Siga las instrucciones que encontrará en la aplicación de Walmart a la que puede acceder desde su dispositivo móvil (la “App de Walmart”).

5. Hardware y software que necesitará.

Para acceder mediante un dispositivo móvil a los avisos, las divulgaciones y las declaraciones electrónicas que se le han enviado y mantener dicha información, debe tener:

• Un dispositivo móvil con cualquiera de los siguientes sistemas operativos: Android o iOS (iPhone).
• Un plan de datos proporcionado por su empresa de servicios inalámbricos y un navegador Internet móvil actualizado compatible con su sistema operativo (por ejemplo, Chrome o Safari) o admitido por dicho sistema.
• Si desea ver archivos pdf en su dispositivo móvil, deberá tener un software que lea y muestre archivos pdf (como la versión móvil de Adobe Reader).
• Una impresora para imprimir y guardar registros en formato impreso o almacenamiento electrónico si desea guardar los registros en formato electrónico. Debe guardar una copia de todos los avisos, las divulgaciones y las declaraciones que le enviamos por vía electrónica.

Para acceder mediante una computadora a los avisos, las divulgaciones y las declaraciones electrónicas que se le han enviado y mantener dicha información, debe tener:

• Un sistema informático que funcione en una plataforma como Windows o Mac o superior
• Conexión a Internet
• Versión actualizada de Internet Explorer 8 (o superior) o Mozilla Firefox 7.0, Safari 5 o Chrome 15 (los usuarios que utilizan otros navegadores podrían tener problemas de compatibilidad)
• Versión actualizada del programa que lee y muestra correctamente archivos PDF, como Adobe Acrobat Reader versión 7 o superior
• Computadora o dispositivo y sistema operativo compatibles con lo anterior, y, además:
• Una impresora para imprimir y guardar registros en formato impreso o almacenamiento electrónico si desea guardar los registros en formato electrónico. Debe guardar una copia de todos los avisos, las divulgaciones y las declaraciones que le enviamos por vía electrónica.

El término “versión actual” implica una versión del software que en la actualidad es compatible con el editor.

Nos reservamos el derecho a dejar de admitir una versión actual de software si, en nuestra opinión, tiene un problema de seguridad o cualquier otro inconveniente que lo hiciera inadecuado para el uso con su cuenta. Y siempre nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de comunicarnos con usted mediante el Servicio Postal de los Estados Unidos.

Indique su consentimiento para recibir y usar avisos, comunicaciones y registros electrónicos; para ello, haga clic en el botón “ACEPTAR Y CONTINUAR” para continuar utilizando el Servicio. Con su consentimiento, además confirma que tiene el hardware y software descrito anteriormente, que puede recibir y consultar registros electrónicos y que tiene una cuenta de correo electrónico activa. Asimismo, confirma que ha leído y comprendido este consentimiento de uso de registros, comunicaciones, avisos y firmas electrónicas y que está autorizado y presta su consentimiento en representación de los restantes copropietarios de su cuenta.

2. Otros Términos y Condiciones EL SERVICIO

Ria brinda a sus clientes la posibilidad de enviar fondos (“Transferencia de Dinero”) a beneficiarios designados (cada uno denominado “Beneficiario”) hacia muchos países del mundo. Para enviar los fondos, es probable que deba proporcionar a Ria la información necesaria para que nosotros podamos verificar su identidad para completar la Transferencia de Dinero conforme a la normativa y las leyes a nivel estatal y federal de Estados Unidos. Cuando la ley aplicable lo exija, dichas Transferencias de Dinero se informarán a las autoridades federales, estatales, locales o extranjeras. Para obtener información sobre el uso de su información, lea la Política de Privacidad de Ria.

Después de que Ria complete el análisis para determinar el cumplimiento adecuado de las diversas leyes y normativas aplicables, los fondos estarán disponibles de inmediato para que retire el Beneficiario. La velocidad del pago de una Transferencia de Dinero varía según diversos factores, incluso, por ejemplo, el importe de la transacción, las restricciones del punto de pago y/o la precisión de la información proporcionada por el usuario. Normalmente, las Transferencias de Dinero se abonan al Beneficiario en efectivo. Ria se reserva el derecho, a su entera discreción, de: (i) rechazar una Transferencia de Dinero propuesta, (ii) limitar el monto de una Transferencia de Dinero; (iii) solicitar más información para completar una Transferencia de Dinero y/o (iv) adoptar las medidas necesarias respecto de una Transferencia de Dinero a fin de cumplir con la normativa y las leyes aplicables. Estos factores podrían generar demoras en la fecha disponible indicada para su Transferencia de Dinero. Para obtener información específica sobre su Transferencia de Dinero, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente de Ria, (877) 443-1399.

TARIFA DE SERVICIO

Si usted decide utilizar el servicio e ingresar su transferencia de dinero mediante la App de Walmart, para su posterior pago en la ubicación de una tienda Walmart física, la tarifa de servicio adeudada al momento del pago podría diferir de la tarifa de servicio indicada al momento de ingresar la transferencia de dinero en la App de Walmart debido a diversos factores, tales como: cantidad de días entre la fecha que ingresó y guardó la transacción en la App de Walmart y la fecha en que se presentó en la ubicación de Walmart para efectuar el pago o los impuestos aplicables en el estado donde desea realizar el pago.

REEMBOLSOS

Devoluciones aplicables a las transferencias de dinero – Todos los estados.

Las devoluciones del monto de la transferencia de dinero y la posterior cancelación de la transacción subyacente se deberán realizar mediante su solicitud por escrito válida si el pago de dicha transferencia de dinero aún no se hubiera realizado al beneficiario al momento en que Ria procesa la solicitud de devolución. Para detener un pago, Ria primero deberá consultar a Walmart para determinar si se le ha realizado el pago de la transferencia de dinero al beneficiario. Si Ria puede confirmar que no se ha realizado el pago, se devolverán los fondos y Ria le devolverá el dinero al cliente, incluida la tarifa de servicio. Salvo en el caso de eventos fuera del control de RIA, RIA reembolsará el monto de la transferencia y posiblemente los cargos de envío e impuestos por para aquellas solicitudes recibidas dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha de la transacción. Si ustede pierde su recibo únicamente será eligible para reembolso del dinero correspondiente a la cantidad transferida. RIA procesará el rembolso solamente en el Estado en el cual se generó la transacción. RIA reembolsará únicamente la cantidad de la transferencia respecto a las solicitudes recibidas después de sesenta (60) días a partir de la fecha transacción.

Derecho de devolución (aplicable a las transferencias de dinero que se originan en California):

Usted, el cliente, está facultado para que se le devuelva el dinero que se enviará como resultado de este acuerdo si Ria no envía el dinero que recibe de usted dentro de los diez (10) días de la fecha de recepción o no da instrucciones para enviar una cantidad de dinero equivalente a la persona que usted hubiera designado dentro de los diez (10) días a partir de la fecha de recepción de los fondos de su parte, a menos que usted indique lo contrario. Si no se cumpliera con sus instrucciones relacionadas con el momento en que el dinero se debería enviar o transmitir y aún no se ha enviado ni transmitido dicho dinero, usted tiene derecho a recibir el reembolso de su dinero.

Si desea obtener un reembolso, deberá enviar por correo su solicitud por escrito a Ria a la siguiente dirección: 7000 Village Drive, Suite 200, Buena Park, CA 90621. Si no recibe su reembolso, estará facultado a recibir su dinero más un monto de $1,000 en concepto de multa y honorarios legales según la Sección 2102 del Código Financiero de California.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SALVO DISPOSICIÓN LEGAL EN CONTRARIO, LA RESPONSABILIDAD DE RIA SE LIMITA A LA CANTIDAD EN DÓLARES ESTADOUNIDENSES QUE SE MUESTRA EN EL ANVERSO DE SU RECIBO DE TRANSACCIÓN DE TRANSFERENCIA DE DINERO, INCLUIDA CUALQUIER TARIFA DE SERVICIO DE RIA. SALVO LO DISPUESTO EN LA ORACIÓN ANTERIOR, EN NINGÚN CASO RIA SERÁ RESPONSABLE FRENTE A USTED O UN TERCERO POR DAÑOS OCASIONADOS, INCLUIDOS, POR EJEMPLO, DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITORIOS, INCIDENTALES O EMERGENTES (INCLUIDOS, POR EJEMPLO, DAÑOS Y PERJUICIOS POR LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE PROGRAMAS O INFORMACIÓN O PÉRDIDA DE AHORRO) O CUALQUIER OTRO DAÑO DERIVADO DE CUALQUIER MANERA O FORMA DE LA DISPONIBLIDAD, EL USO, LA DEPENDENCIA O LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO O LA ENTREGA TARDÍA O LA FALTA DE ENTREGA DE SU ODEN DE PAGO, MENSAJES O DEVOLUCIONES, INCLUSO SI RIA HUBIERA SIDO ADVERTIDA SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS E INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA DE ÍNDOLE CONTRACTUAL, CIVIL O DE OTRA FORMA. DEBIDO A QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES, ES POSIBLE QUE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES DE DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES NO SE APLIQUEN A SU CASO, PERO, EN CUALQUIER CASO, SE APLICARÁN EN LA MÁXIMA MEDIDA POSIBLE. NINGUNA PERSONA ESTÁ AUTORIZADA A ALTERAR O RENUNCIAR A LOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO EN REPRESENTACIÓN DE RIA.

INDEMNIZACIÓN

USTED ACEPTA EXPRESAMENTE INDEMNIZAR Y MANTENER INDEMNE A RIA Y SUS SUBSIDIARIAS, FILIALES, ACCIONISTAS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, CORRESPONSALES, SOCIOS DE MARCA COMPARTIDA U OTROS SOCIOS ANTE CUALQUIER RECLAMO O DEMANDA, INCLUIDOS HONORARIOS LEGALES DE ABOGADOS Y EXPERTOS, EFECTUADOS POR UN TERCERO O DERIVADOS DE SU INFORMACIÓN, USO O CONEXIÓN CON EL SERVICIO O EL SITIO WEB DE RIA, SU INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO O SU INCUMPLIMIENTO DE LOS DERECHOS DE CUALQUIER OTRO USUARIO O TERCERO.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de conflicto, reclamo o controversia de cualquier tipo derivada de una transferencia de dinero, los servicios o términos del incumplimiento se deberán resolver exclusivamente mediante arbitraje administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA") según las Reglas de arbitraje comercial, incluidas las reglas opcionales en el caso de medidas de protección urgentes. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en www.adr.org o por teléfono al 1-800-778-7879. La presente disposición de arbitraje se realiza conforme a la transacción relacionada con el comercio interestatal y se aplicará la Ley Federal de Arbitraje (la "FAA") a la comprensión, interpretación y aplicación de esta disposición, independientemente de cualquier otra elección de disposición legal incluida en estos términos. Deberá revisar cuidadosamente esta disposición de arbitraje. Esta disposición limita su capacidad y la capacidad de Ria de efectuar reclamos ante un tribunal y usted y Ria acuerdan renunciar a sus respectivos derechos a someterse a un juicio por jurados. Toda sesión de arbitraje conforme a esta disposición se llevará a cabo de manera individual; no se permiten los arbitrajes de clase ni las acciones de clase. No tiene derecho a participar como representante de clase, abogado privado general ni como miembro de ninguna clase de reclamantes para ningún reclamo sujeto a arbitraje. Cualquier reclamo presentado por usted o en representación de otras personas no se podrá considerar, unir ni consolidar con el procedimiento de arbitraje en curso entre usted y nosotros. Toda controversia relacionada con las prohibiciones en la oración anterior se resolverá con el árbitro conforme a esta disposición de arbitraje.

Cada parte mantiene el derecho a obtener asistencia judicial: (a) para obligar al arbitraje; (b) para tener acceso a medidas de protección o recursos provisionales o complementarios antes del arbitraje o durante el transcurso de dicho procedimiento; (c) para solicitar una medida cautelar ante los tribunales de cualquier jurisdicción según fuera necesario y aplicar los derechos de propiedad intelectual y (d) para aplicar cualquier decisión del árbitro, incluso el laudo final. En ningún caso las partes estarán facultadas para cobrar daños punitivos, ejemplares o similares.

SI alguna de las partes de esta disposición de arbitraje resultara no válida o inaplicable, las partes restantes de esta disposición de arbitraje serán válidas y aplicables. Esta disposición de arbitraje seguirá vigente luego de la finalización o rescisión de este contrato.

DIVULGACIONES DE ESTADOS ESPECÍFICOS

Dandelion Payments, Inc. dba Ria Money Transfer (NMLS ID 920968):

Licencia de transmisor de dinero otorgada por el Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York

Licencia otorgada por el Departamento de Banca y Finanzas de Georgia, NMLS ID 920968

Licencia otorgada por el Departamento de Banca de Connecticut, NMLS MT-920968

Ria Money Transfer Puerto Rico, Inc. (NMLS ID 1686588):

Licencia de transmisor de dinero otorgada por la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras, número de licencia de la OCIF TM-031/NMLS ID 1686588

PRIVACIDAD

Ria no revela a ninguna persona información personal de carácter no público acerca de sus consumidores actuales o pasados, salvo según lo permita la ley. La ley permite revelar información personal de carácter no público, por ejemplo, cuando fuera necesario para poner en marcha, administrar o aplicar una transacción solicitada o autorizada por el consumidor o en relación con el servicio o procesamiento de un producto financiero o un servicio solicitado o autorizado por el consumidor. La ley permite además dicho uso compartido cuando la información se revela para proteger la confidencialidad o seguridad de nuestros registros relacionados con los clientes, los servicios o productos que ofrecemos o las transacciones que procesamos o manejamos. La ley además permite revelar información personal de carácter no público para protegernos de casos reales o potenciales de fraude, robo de identidad, transacciones no autorizadas, reclamos o cualquier otra responsabilidad, además de resolver consultas o controversias de los consumidores. La ley además permite la revelación y/o divulgación de información personal de carácter no público para cumplir con leyes o disposiciones o cualquier otro requisito a nivel local, estatal o federal, tales como citaciones o cualquier otro proceso legal. Esta lista de ejemplos de los tipos de uso compartido de información permitida por ley no es exhaustiva, le brinda información básica de algunos de los tipos de uso compartido permitidos por ley.

Ria no vende ni realiza intercambios de listas de consumidores ni información del consumidor con terceros. Ria limita el acceso a la información personal de carácter no público acerca de su persona a aquellos empleados y agentes que tengan necesidad de conocer dicha información para proporcionarle los productos o brindarle los servicios. Además, tenemos medidas de protección de índole física, electrónica y de procedimiento que cumple con los estándares federales para proteger su información personal no pública.

Haga clic aquí para leer nuestra Política de privacidad.

Toda la información proporcionada por usted de manera directa a Walmart antes de elegir a Ria como proveedor de servicios para sus transacciones de transferencias de dinero está sujeta a la Política de privacidad de Walmart. Para obtener más información, haga clic aquí para leer la Política de privacidad de Walmart.